自贡公司笔尖架起“连心桥”

来源：    发布时间：2013-12-09 16:10:16 

     本网讯（通讯员 王枢华）7月22日中午，一位今年已逾七十二岁，家住望佳街道的聋哑人林国华，来到国网荣县供电公司双石供电所营业厅，双手不停地比划和丰富的表情伴随着“依依呀呀”的声音，诉说着家里用电的情况。工作人员梁洪耐心地接待了林国华，请他坐下后，拿出纸和笔开始了和林国华客户的对话。
　 “请不要着急，请问您要办理什么业务？”
　 “我家停电了，3、4、5月家里都没人住，现在要住怎么没电了？”
　  梁洪通过查询得知林客户是由于欠费造成的停电。
　 “您家欠费了，所以停电，现在只需缴清电费便可恢复供电。”
  　 林客户有些疑惑“几月的电费？多少钱？” “计费月份为4月，56元”
　 “你们错了”“我家3月就没人住了”
　 梁洪再次查询了林客户的发票，原来3月份未出票，4月份发票的抄表起止时间应该是2月29日至4月28日，即4月份的电费实际上是2月份用电产生的。梁洪将情况写在纸上告知客户，林国华客户点了点头，写了一个 “交”字。
　　待林国华客户缴费后，梁洪又为林客户联系了抄表员董根明，将此特殊情况告知董根明，董根明表示会尽快为林客户恢复送电。这种与特殊聋哑客户交流，密密麻麻的“对话”字迹正是“优质服务无小事”的体现，国网荣县供电公司双石供电所正在用服务的每一个细节去温暖客户，用行动去诠释“中国梦 国网情”。