十八大保电：北京电力为客户提供差异化服务

来源：    发布时间：2013-12-09 15:45:33 

　  本网讯  程伟 报道 10月17日，北京电力公司十八大保电检查组开始走访重要客户，到某宾馆现场了解客户内部用电设备的运行及维护、改造等十八大供电保障准备情况。

　　据了解，该宾馆为特级保电客户，历年来都是中共中央召开重要会议的场所，将在十八大会议中承担代表驻地等接待工作。北京公司多年来一直为该宾馆的安全供电发挥着重要的保障作用，不仅对其外电源进行了改造，还主动开展延伸服务，优化了内部供电方式，积极配合进行了会议楼主照明改造等工作。

　　针对首都重要客户级别高、数量多的特点，北京电力公司在做好普遍服务的基础上，牢记神圣使命，认真履行社会责任，不断强化差异化服务。近年来，北京公司先后圆满完成了2008年北京奥运会、建国60周年庆典，神舟七号到九号飞船发射及天宫一号交会对接，每年的全国“两会”等重大政治保电任务，在客户电气设备“健康体检”、隐患治理、现场保障等方面，提供了专业的用电技术支持和优质的供电服务。

　　通过几年的摸索与实践，北京电力公司从管理与技术两个方面对重要客户差异化服务工作进行规范，走出了一条前期精心策划、过程注重实效、现场全面排查、信息多渠道共享、成果多层次转化的重要客户差异化服务工作模式创新之路。这样使重要客户差异化服务工作成果取得了实效性突破，为该项工作在全公司范围内固化推广奠定了基础。在国家电网公司对2011年度管理创新成果的表彰中，北京公司《重要客户差异化服务保障模式创新与实践》项目获得三等奖。

　　今年以来，北京电力公司以“三集五大”体系建设为契机，面向重要客户，划定政治供电核心区，设立专职服务机构，通过全方位介入和专业化服务，努力确保重要客户供电“零闪动”。北京公司在供电服务中心单独设立重要客户服务部，专门为国家党政军首脑机关、重要部委等办公、驻地，重点医院等首都重要客户，提供安全用电评价与评估、供用电设施专项检测和日常检修技术、重大活动供电保障、风险管控、节能咨询、设备改造规划等差异化服务保障工作。

　　北京电力公司在原有重要客户差异化服务模式基础上，拓展服务举措，进一步提升重要客户差异化服务水平。通过建立重要客户《用电健康档案》，开展定制电力技术应用，开拓个性化需求快速响应渠道，协助客户制定“消隐处方”、“提升计划”，提升客户安全用电能力。这样以来，北京公司建立起与客户多层次、一对一的常态化沟通机制，开拓了个性化需求快速响应渠道，缩短了服务链条，提升了服务效率，使重要客户服务更加专业和规范，逐步形成首都特色重要客户差异化服务产品体系。
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