凯里供电局“四字诀” 服务让客户更满意

来源：    发布时间：2013-12-10 15:48:51 

本网讯（记者 陈举） 近年来，为了更好地满足广大客户的用电需求，为群众提供更加方便快捷、体贴周到的供电服务，贵州凯里供电局不断优化流程、提高服务效率，突出“便、快、精、优”四字诀，努力打造让客户供电企业。

立足“便”字，致力于培养工作人员的服务意识，树立“把方便让给群众、把麻烦留给自己”的服务理念。在工作中，推行了“一站式服务、客户经理服务、上门服务”等方式，窗口工作人员坚持首问负责制、一次性告知制、限时办结制等规范服务制度，在工作中力求让群众少跑路、不跑路。“窗口要求我们每一位工作人员对业务掌握全面精通，稍有不慎就会给办事群众造成不必要的麻烦。”黄平供电局新州供电所营业窗口工作人员吴小飞说。

围绕“快”字，为客户用电提供了上门报装、施工、验收、通电的一条龙服务，有效精简了审批环节、优化了服务流程，做到即受即理、急事急办，为广大零散低压居民客户提供更方便、更快捷的供电服务，使广大市民真正得到了实惠。通过加大各项措施的落实，一户一表办电时限显著缩短，8月份平均办理总时长比一季度缩短了40天。下一步，该局将进一步缩短办电时限，力争年内实现一户一表报装“三天通”的目标。

本着“精”字，为进一步提高应急处置和安全生产管理水平，该局本着精益化、一体化管理的要求，提出“少停电、不停电就是最好的服务”理念，采取加强停电计划管理、减少设备故障停电等措施，大力推行“先算后停，一停多用，集中消缺”的管理模式，超前谋划，精心布置，变以往逐项停电检修为集中停电检修，从而减少重复停电现象，缩短停电时间，提高工作效率，着力为用电客户提供良好的用电环境。

紧扣“优”字，为让重大项目、产业经济转型重点企业安心用好电，该局围绕目标任务，坚持统筹兼顾，全力做好电力保障的工作要求，以营销一体化建设为主线，以提高居民用电服务质量为重点，建立客户需求传递机制，提供集报装接电、故障抢修、设备维护等于一体的全方位“一站式”服务，保障群众用电需求。