遵义供电局：开展“计量放心”服务 解决客户关注热点问题获好评

来源：    发布时间：2013-12-10 15:50:53 

作者  梁卓力  刘伟

在推动“中心工作我承诺，创先争优作表率”先锋工程中，遵义供电局积极发挥基层党组织的战斗堡垒作用，积极发动党员干部融入中心工作，践行党员承诺，为企业发展助力。其中该局计量中心党支部作为贵州电网公司先锋工程重点党支部，针对群众反映的表计计量误差的热点问题，把解决客户疑虑作为部门和党员公开承诺的重要内容，深入开展“计量放心”优质用电服务专项活动，主动上门为居民解决用电计量相关问题，经过半年多年的深入实践取得初步成效，得到广大用电客户认可和好评。

精心策划 先锋队冲锋在前

近年来，随着数字式电表更新换代后，广大用电客户到各供电营业厅及相关媒体反映用电计量问题的用户明显增多，特别是今年6月起开始实行“阶梯电价”后，这一问题就更加突出。如何解决客户疑虑，为用户提供优质服务树立供电企业的良好形象，成为计量中心党支部在拟定公开承诺时在中心工作承诺方面的核心问题，经过党支部全体党员充分讨论，决定转变思路，转守为攻，组织党员先锋服务队主动深入用电客户家中，开展“计量放心”优质用电服务活动。

为确保计量放心活动取得实效，该所首先挑选技术拔尖的党员，成立了“计量放心”党员先锋队，分析与用户接触可能出现的各种情况，邀请城区供电分局营业厅服务人员进行与用户有效沟通和服务的专题培训，并设计制作关于电表计量、安全用电、节约用电的相关知识宣传册，同时把相关电表移动效验设备送回厂家进行维护，确保现场仪器仪表的可用性和准确性。

同时，率先组织“计量放心”党员先锋队对试点单位遵义晚报社的28户对电表计量有疑虑的用户进行了上门服务，并结合平时积累的丰富的实战经验，梳理出用户关注度最高的一些问题和许多用电知识误区，制作出了“计量放心”信息登记表和服务情况评价表。经过以上充分的准备，极大的调动了队员们的积极性，大家对这次活动充满了期待和信心。 

攻坚克难 主动出击解难题

2012年5月开始，“计量放心”活动进入正式实施阶段，为让活动取得最佳实质效果，计量中心党支部刻意将服务点选择在了最有挑战性的热点和难点区域，通过专业专业仪器的检测、科学合理的解释、节约用电的方法建议、安全用电的知识宣传，切实的打消了用户们的疑虑，得到了用户的高度评价。

位于遵义城南的兰家堡社区位于城郊结合部，居民普遍以中低收入为主，居委会反映该社区居民十分关心用电问题，反映的用电计量问题的用户也比较多，了解到这些情况，党员先锋队迎难而上，主动联系，将“计量放心”的第一站就选定在这个热点社区里，不仅制作了内容丰富的电表计量知识和相关用电知识宣传展板进行宣传，还搭棚设立了用电服务咨询点、电表免费检验登记处，为小区所有对电表计量有疑虑的用户进行上门免费检验电表服务，解答用电难题，家住47栋2单元4楼的李先生就是其中一位。他说，前两个月的电费比较多，“怀疑电表是不是计量不准。”队员将检测仪器连通了他家中的电表，检测的结果是计量是准确的，为了让李先生放心，计量人员把他家去年同期的用电量和今年的进行了对比，找出了原因，最终消除了李先生的疑虑。

多方协作 共同营造好氛围

为了让这次活动赢得社会各界和广大居民的认可，遵义供电局特邀请了遵义市质量监督局和遵义晚报社参与到活动中，起到了技术监督指导和媒体新闻反馈的重要作用，将这次活动定位为由政府、企业和主流新闻媒体联合开展的一次大型优质用电服务活动。

3月初，经沟通协商成立了由遵义市质量技术监督局、遵义晚报和计量中心等单位领导为责任人的活动组织机构，明确以“六走进”方式开展“计量放心”，拟定了详细的工作实施方案。遵义市质量技术监督局为活动开展提供充分的政策和技术资源支持，遵义电视台、遵义晚报等多家媒体对本次活动进行了全方位的报道，扩大了活动在用电客户间的知名度，为活动开展营造了良好的氛围。

持之以恒 适时践诺效益优

计量中心党支部把“计量放心”作为党支部常态工作，持之以恒的抓好“计量放心”品牌打造。党员同志带领全体员工用自己的实际行动，践行“中心工作我承诺，创先争优作表率”的实质意义，“计量放心”不仅是对用户的承诺，也是对自己的一个承诺。

活动开展以来，党员先锋服务队深入多个社区、乡镇、学校、企业和城区居民家中进行了上门校表和用电服务，还走进了遵义最为偏远的高山黄莲乡，不仅为黄莲乡的政府、医院、学校、和部分居民还在学校为100多名学生上了一堂生动有趣的电力知识讲课，有效解决了客户针对表计问题的有关疑虑，同时在活动中积极宣贯国家“阶梯电价”有关政策，得到了广大用电客户的理解和认同，取得了良好的社会效益。【投稿QQ：793624614】