遵义供电局提升优质服务品质让人民群众用上满意电

来源：    发布时间：2013-12-10 15:54:38 

本网讯（李畅）11月22日上午，家住遵义市政府小区的刘女生收到一条关于冬季安全用电、节能用电的电力服务温馨提示短信。这是遵义供电局推出的“用电管家”信息互动平台向用户发布的电力服务信息。“现在用电挺稳定的，冬天，家里的取暖电器都开足了，电灯都还是很亮堂的。缴费也方便，在小区里的自助缴费机上就能办理了。”刘女士对记者说。

今年以来，该局全力提升优质服务品质，全力提高客户满意度。在深入开展居民用电服务质量提升专项行动中，着重从加强停电管理、深化业扩报装、拓宽服务渠道三管齐下，切实让人民群众用上放心电、满意电。

在具体工作中，该局着力提高抢修效率，缩短客户平均停电时间。打造“45分钟抢修圈”该局城区示范区在原有汇川区、石佛洞片区两个抢修站的基础上，今年在忠庄片区设立抢修站。桐梓及12家县局也相应在县城区和部分集镇建立了“45分钟抢修圈”。并推行状态检修、零点检修和带电作业。今年该局示范区计划开展350次带电作业，目前已完成带电作业306次，大大减少客户停电时间。1-10月份，该局客户平均停电时间完成15.14小时，同比去年减少2.78个小时。城市客户年平均停电时间完成为4.43小时，同比去年减少7.61个小时。

在深化业扩报装工作中，该局及时收集市区县重点民生项目信息，超前介入客户工程前期工作，特别针对重点项目及保障性住房建设等民生项目畅通“绿色通道”，积极主动为高桥水泥厂廉租房、经适房、西安路廉租房、汇川大道经适房等政府保障性住房项目开通用电报装绿色通道。各分县局还为保障性安居住房客户配置专职客户经理，主动联系客户，根据需要及时办理保障性住房小区用电业务，全力确保保障性住房在最短时间内用上电。1-10月该局累计受理新装、增容申请1394户，累计完成接电562户，每户办理时间平均比规定时限提前了20天。

与此同时，通过“村电共建”和“社区共建”拓宽城乡居民的服务渠道。今年该局在全网计划建设180个“村电共建”服务窗口，目前该局“村电共建”窗口达到247个，覆盖农村用户27.67万户，惠及138万农民，每月为农民节约开支691万元。该局在“供电社区服务共建”示范点中。以社区为平台，与物业相配合，推出停电预告、服务咨询、故障报修、业务受理、调表核对、安全用电宣传巡视、交费提醒等共建服务新举措。打造社区干部、供电企业客服经理、社区居民“三位一体”的电力社区共建网络和用电服务新平台。目前，该局在中心城区建立了4个供电社区共建点，其余各分县局在中心城区和部分集镇建立了18个供电社区共建点。

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