德州用电客户可自选营业员服务

来源：    发布时间：2013-12-10 15:56:22 

      11月25日，山东德州供电公司客户服务中心营业厅实行客户自主选择营业员服务制度，努力提升优质服务水平。

　　德州供电公司自提高非现金收费率以来，在营业厅交费的客户大多使用POS机刷卡、支票、自助终端交费，而咨询电量电费及银行代收信息的客户越来越多。为适应服务环境的新变化、提高服务质量，该公司从服务细节入手，实行客户自主选择营业员服务。营业员技能特长、服务星级等资料全部公开到墙图板，供客户参考选择。客户进营业厅后，可根据墙图板自主选择值班营业员，然后由引导员引导客户到柜台，由客户选择的营业员提供服务。如果客户对所选营业员服务不满意，可随时调换其他营业员。该公司实行客户自主选择营业员后，营业员的责任心进一步增强，也进一步提升了优质服务水平。