大同供电公司服务保障性住房建设 优质服务照亮安居生活

来源：    发布时间：2013-12-10 15:56:55 

　　“从保障房开建，供电公司就给予了我们大力支持，居民入户就能用电，报装等相关工作一点都不用我们操心！”10月30日，提起供电公司的服务，负责沙岭村保障房建设工作的山西大同市御东新区建设项目管理公司副总经理王海玉十分满意。
　　近年来，为了做好保障性住房建设项目的电力保障工作，大同供电公司坚持以服务范围全覆盖、服务流程全优化为指导，投入大量资金超前开展配电网络建设，优化业扩报装流程，缩短报装时限，多措并举推广各种延伸服务，为大同市保障性住房建设提供有力的电力支撑，得到当地政府的高度赞扬。

　　网点联动建设，确保充足电能

　　大同市保障性住房主要分布在旧城区郊区和御东新区，由于历史的原因，这些区域的配电网络和电源点相对薄弱。为此，从2008年开始，该公司就不断加大电网建设力度，满足保障性住房的电力供应。
　　该公司在西韩岭同煤棚户区、开源西街安置区及沙岭、齐家坡等安置区域内分别建设110kV西韩岭等四座变电站，在古城、牛庄等安置区开展110kV古城变电站3#主变增容工程。在上述区域内分别建设六座开闭所，同时回购政府已建成的10座开闭站，完善配电网络，提高供电可靠性，最大限度地满足了保障性住房的用电需求。

　　“绿色通道”建设，用电更快捷

　　为了积极支持和配合市政基础和保障性住房建设，加快市政重点工程用电报装速度，该公司出台《大同供电分公司业扩报装“绿色”通道管理办法》，对进入“绿色”通道的用电项目启动优质服务全覆盖。
　　按照特事特办、跟踪服务的原则，实行客户经理负责制、无公休日工作制和限时办结制。要求客户经理在2个工作日内组织相关部门完成现场勘查，对高压单电源、高压双电源客户分别不超过10个、20个工作日给予答复，在公开承诺时限的基础上分别提前5个、10个工作日。规定在业扩工程竣工后，当客户递交工程验收申请后，客户经理必须在2个工作日内组织相关部门进行验收，保障性住房用电项目全部进入“绿色”通道。
　　“2009年，我们负责建设的安置沙岭村拆迁居民的文慧小区开建，工程预计在2011年年底竣工。为了能让拆迁户一入住就能用上电，尽管是冬天，供电公司还是在第一时间开始了施工。外面零下十几二十摄氏度的低温，地冻得都刨不动。尽管是这样，施工人员还是没耽误进度，为保障房架好了线路，敷设了电缆，让保障房的住户过上了亮堂的春节！”谈起曾经施工的场景，王海玉很感动。
　　绿色通道极大地提高了供电部门的办事效率。目前已完成送电的17户保障性住房用电项目，平均接电时间达到42天，比其他用电项目平均接电时间缩短10天左右。

　　“四通”服务建设，用电更舒心

　　在保障性住房用电项目的管理过程中，该公司积极推行“四通”服务，即沟通、变通、直通和精通，为保障性住房用电提供优质服务。
　　该公司各客户服务中心提前与营销、生产、调度及策划等部门通气，及早为客户提供最佳的供电方案。同时加强对设计、承装、修试等单位的催办力度，及时掌握工程动态，确保电力客户早用电、用好电。
　　据该公司城区供电公司营销科科长康步涛介绍，对客户急办事项，可以采取“先办后补”的变通办法，尽快解决客户用电难题，并对客户受电工程采取随机抽查、中间检查的形式，及早发现设备、安装等各方面确保客户能在验收当天装表接电。
　　该公司主动开展预约、上门服务，主动与地方政府直接联系沟通，及时了解保障性住房建设的信息和用电需求。此外，他们主动发放业扩报装流程指引，提前告知用户各个环节需提供的资料和注意事项，并随时帮助解决项目办理过程中遇到的困难和问题，尽量减少因人为因素影响工程建设进度。
　　“自小区建好，用电方面就没用我们操过心。就拿新装的智能电表来说，我们物业最怕居民来问这表是咋回事，我们又答不上来。供电公司早就想到了这点，从入住开始就派专人来到小区，开展了大量宣传、解释工作，要还不明白，还有专人负责我们小区的用电工作，物业真是省了不少心。”文慧小区特业站站长张有成高兴地说。
　　截止目前，该公司累计受理保障性住房用电项目59个，容量27.49万千伏安，住房13万套，建筑面积1184.7万平方米。目前已完成送电工作的有17户，容量11万千伏安，其中，正式用电14户，容量9.47万千伏安，住房5万套，建筑面积374.26万平方米。来源：英大网　  亚欧能源网 【投稿QQ：793624614】