遵义供电局分区布点打造“45分钟抢修圈”

来源：    发布时间：2013-12-10 15:57:02 

本网讯 12月5日上午8点刚过，一辆橙黄色的抢修车正从汇川抢修点出发，赶往抢修现场。去年至今，随着遵义供电局三个抢修服务分站的逐步建立和完善，遵义城区已经实现了供电抢修服务的分区域管控和大型抢修的联动协作，城区抢修服务着力打造的“45分钟抢修圈”已形成完善，进入进一步优化提升阶段。

 近年来，随着城市的快速发展和城市车辆的快速增长，遵义城区的交通压力不断增大，及时赶到的抢修地点的外部制约因素成为抢修服务承诺难以兑现的重要阻碍。基于有效预控风险，着力解决抢修及时率，提升客户满意度的工作要求，遵义供电局自去年开始启动打造“45分钟抢修圈”的工作，除了提高自身内部抢修响应速度，完成流程管控等工作外，重点通过建立合理抢修网络来提高抢修效率，并先后建立了汇川区、石佛洞片区和忠庄片区三个抢修站，加上原有的红花岗区报修维护中心，基本实现了抢修的分点、分区域抢修的目标。遇上大型抢修时，各分区抢修站还可以通过联动机制，快速形成联合抢修梯队，有效提高服务速度和工作效率。

 目前，通过近两年的打造，各抢修分站网点的装备、人员、物资配置也基本完善，均提供全天候抢修服务。一旦接到居民报修信息，按照分区要求，距离最近的抢修服务站抢修人员可在45分钟内赶到现场，排查故障，完成抢修，如遇特殊情况，相邻的服务站也能及时支援。另外，为提升联动协作，该局还设立了故障抢修机动组，在故障高发时由城区分局抢修维护中心统一协调指挥抢修，合理调度，大幅缩短客户等候时间，减少客户停电时间，全面提升城区供电抢修保障能力。今年1至11月各抢修站共处理95598故障及诉求单11058张，均控制在服务承诺时间内。

另据悉，遵义供电局桐梓分局及12家县局也相应在县城区和部分集镇打造“45分钟抢修圈”，系统提升城乡居民的用电服务质量。（郑之轩） 亚欧能源网 【投稿QQ：793624614】