民生用电服务五大利好 用电客户享更优质服务

来源：    发布时间：2013-12-10 16:01:02 

　　供电服务承诺兑现率99.998%，城乡到达抢修现场平均时间分别缩短5.4分钟和7.8分钟，新增3.2万个实体便民交费点……记者从1月27日召开的国家电网公司营销工作会上了解到一系列有关供电服务的数据。2012年，这些数据悄然改变着千千万万用电客户的日常生活。今年，供电服务将有哪些新变化？“保民生，促和谐”成为主线。大力整治供电服务中存在的突出问题，进一步提升营销服务运营能力，不断创新，突出特色……让用电客户体验到更加优质的服务。国家电网公司将通过推进“大营销”体系全覆盖，提升服务创新能力和服务水平。　　

　　95598业务集中

　　2012年12月29日，国家电网公司在天津成功启动95598业务集中运营，成功实现“2+4”业务上收和集中运营，进一步优化了服务资源配置、集中管控服务品质、减少地区服务差异，满足客户日益多元化的服务需求。

　　预计到2014年，27个省（市）实现集中受理，客户足不出户，就可通过电话或网站等渠道享受统一、规范的供电服务。

　　客户需求是导向

　　坚持以客户需求为导向，以客户满意为目标，创新供电服务，完善城市“十分钟交费圈”和农村用电收费“村村设点”，构建95598电话集中平台、智能营业窗口平台、智能互动网站平台、营销移动作业平台、客户手机交互平台和家庭有线电视平台等6大服务平台，开展多渠道交费购电、欠费客户先行复电、便捷用电报装、抢修进程及时告知、营业网点信息查询和新型业务应用等6项服务。

　　首到必修

　　全面构建协同服务机制，推行“首到必修”，探索建设具有营配综合能力的远程工作站和抢修队伍，实现故障抢修“一张工单、一支队伍，一次到达现场解决问题”。

　　不论是供电营销、规划还是生产等专业部门，只要是客户报修的抢修任务，最先赶到现场的员工必须在第一时间负责抢修，为客户恢复供电，提高抢修服务效率。

　　智能充换电

　　扎实推进充换电服务网络建设运营，优化充换电业务发展方式，通过投资主体多元化、投资方式多样化、项目建设市场化，与相关方共同推动市场发展。

　　推进充换电设施建设，在公交车、出租车领域推广换电模式，进一步完善苏沪杭城际互联，适时开展京津城际互联建设。加快形成建设运营的管理长效机制，优化管理流程，实现建设运营管理的标准化、规范化。

　　节能服务

　　构建更加完善的节能服务体系，尽快实施企业内部和社会大型节能项目。

　　建立节能服务项目科学决策机制，做好国家级电能服务管理平台实用化，完成省级管理平台建设任务。大力推广无功优化、双蓄等电网优势项目，合法合规实施余热余压等综合利用项目。进一步强化指标管理，确保完成国家0.3%节约电力电量考核指标。