自贡电业局多措并举 春节服务不打折

来源：    发布时间：2013-12-10 16:01:53 

　　本网讯 （通讯员 黄源媛）为了确保全市人民度过一个安乐、祥和的春节，国家电网四川自贡电业局高度重视春节期间服务工作，想办法、添措施、全面加强供电服务各项工作。组织分解落实责任，层层传递压力；精心部署故障报修、营业窗口服务、智能充值等应急预案，确保春节期间优质服务不打折，为全市人民度过祥和、快乐春节作出了积极努力。

　　一是深入排查用电安全隐患，全面开展安全供电服务。节前对我市重要交通枢纽、重要信息枢纽、大型娱乐场所、高危和重要客户等进行了供电隐患专项排查，并安排专人对春节期间大型庆典活动、市政、新闻媒体、交通枢纽、医院、供水单位、供气单位等重要场所，进行了用电安全服务。对危及安全的缺陷，立即下达整改通知，督促客户及时整改、限期治理。对有用电安全隐患又拒不整改，或暂时无法完成整改的情况，严格按照相关要求，以书面文件形式报当地政府有关部门备案。

　　二是切实做好春节保电工作。营销部精心制定并严格组织落实了节日期间各项应急预案及保电措施，对涉及到的人员、物资提前做好准备和安排布置，确保了遇有突发事故能够迅速反应、及时快速处理。同时，加强异常天气巡视和值班力量，及时掌握重要客户用电安全状况，对保电现场安全检查中发现的问题、隐患，及时通报保电用电客户并督促其落实整改，确保了春节期间的安全用电。

　　三是周密安排节日期间各营业窗口、95598、故障报修等服务一线的值班应急工作。坚持领导带班，分级制定了节日值班表，确保值班工作到岗到位，保证联络畅通；优化了95598值班方案，针对春节期间话务量有可能增加的现象，制定了应急值班详细方案。通过建立值班协调联动机制，合理配置及优化抢修资源、缩短故障抢修时间。

　　四是建立24小时人工售电充值点、完善ATM自助缴费终端、推出“10元应急用电”等措施，保证了节日期间智能电表用户的购电工作。

　　五是严格按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”及“首问负责制”的原则做好业扩报装工作，遵守“十项承诺”各环节时限要求，确保春节期间业务办理不受影响。

　　春节期间，自贡电业局窗口服务、事故报修、智能表充值、节日保电等供电服务工作平稳开展，未发生有影响的供电服务事件，实现了优质服务零投诉目标。能源网 http://www.aeenets.com/【投稿QQ：793624614】