遵义供电局明确2013年客户满意度八个服务层面工作

来源：    发布时间：2013-12-10 16:02:22 

 本网讯（秦冰凌）3月5日，笔者从遵义供电局市场营销部获悉，该局在依据去年南方电网第三方客户满意度调查报告提出的问题以及创先工作目标的基础上，明确了供电稳定、供电安全、用电缴费、业务办理、营业厅服务、95598热线、客户沟通、问题处理等八个服务层面，开展为客户服务工作。

2012年，该局始终坚持以南方电网公司、贵州电网公司和遵义供电局“以客户为中心”为工作服务理念，以南网公司一体化管理工作为契机，以创先争优活动为动力，以全面提升客户水平为重要任务，不断创新服务方式，扎实推进了客户满意度工作,营业厅服务工作上还需进一步加强改进。

八个服务层面工作，一是确保电力稳定供应，加大电网建设，减少客户停电时间；二是持续开展供电安全宣传系列活动，加强供电设备季节性安全隐患排查和整改；三是拓宽便捷缴费渠道，提高计费准确性和获取电费信息的及时性；四是优化业务办理流程，提升业务办理时间；五是加强营业厅标准化建设，提高营业厅办事效率；六是加强95598运营管理，提升95598人工服务接通率；七是加强日常供用电信息沟通和节能服务指导，构建供用电和谐关系；八是强化内部管理及专业技术和能力培训，加快问题处理速度。能源网 http://www.aeenets.com/【投稿QQ：793624614