玉溪供电局从11个方面提升2013年第三方客户满意度
来源：发布时间：2013-12-10 16:03:16

2013年3月15日，玉溪供电局召开2012年第三方客户满意度测评结果发布会，对《玉溪供电局2012年第三方客户满意度研究报告》进行了发布，对涉及的关键指标进行了分析，安排部署了2013年的第三方客户满意度工作。

2012年玉溪供电局第三方客户总体满意度78分，与云南电网公司其它供电局比，位列第四，与云南电网公司78分的得分持平。玉溪地区通海、新平等八家县级供电企业第三方客户总体满意度平均分为71分，低于云南电网公司子公司73分的得分。

2013年，玉溪局将继续认真贯彻落实南方电网公司中长期发展战略，全面构建客户全方位服务体系，推动公司战略落地，推进专业协同，全面提升客户服务水平，扎实推进玉溪局第三方客户满意度提升工作，具体从以下11各方面扎实推进：一是夯实基础，做实做细客户档案信息的清查和完善；二是加快配网建设，提高电压合格率；三是深入开展全方位客户服务体系建设；四是加快科技手段应用，丰富服务手段；五是加强业扩报装管理及效率提升，全力做好增供扩销工作；六是细化有序用电的管理，为客户做好解释宣传；七是加强客户投诉管理，畅通客户投诉渠道；八是提高营销稽查工作质量，提升营销管理水平；九是加强队伍建设，不断提高营销人员的综合素质；十是推进营销一体化管理，提高县级供电企业第三方满意度；十一是持续做好节能服务工作。

客户满意度研究，是通过连续性的定量研究，获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价，找出内、外部客户的核心问题，发现最快捷、有效的途径，实现最大化价值。南网公司开展客户满意度研究，是推动公司中长期发展战略落地，全面构建客户全方位服务体系，提升“掌握客户需求、满足客户需求和引导客户需求” 三项核心能力，使企业成为“服务好、管理好、形象好”的国际先进电网企业的具体落脚点。能源网 http://www.aeenets.com/【投稿QQ：793624614