淮北供电：八项举措打造“95598光明服务”便民工程

来源：    发布时间：2013-12-10 16:03:30 

   在开展“为民服务创先争优”活动中，淮北供电公司通过用心打造“95598 光明服务”工程，制定了推进“一站式”服务等八项便民举措提升服务品质，确保创先争优活动的实效。

一是推进“一站式”服务。规范服务流程，明确工作职责，确保内转外不转，努力实现“一口对外”。

二是打造城区范围“10分钟缴费圈”。进一步扩大社会化代收电费点，通过使用银行代扣电费，推广银联卡、网上缴费、自助缴费终端、电费充值卡等新型缴费方式，打造城区范围10分钟缴费圈。

三是实现欠费补款后24小时内恢复供电。加强与客户的信息沟通，提高向欠费客户发送提醒信息的覆盖面，在客户欠费补款后的24小时内恢复供电。

四是提供24小时信息查询服务。通过95598供电服务网站、95598服务热线和互动化营业厅等多种渠道，提供24小时信息查询服务。

五是建立服务信息全面反馈机制。积极与政府主管部门、消协、行协、人大代表、政协委员、皖电情VIP客户、行风监督员、公共媒体等建立全面的服务信息常态反馈机制，定期和不定期地向他们宣传供电政策和供电形势，征求供电服务的意见和建议。

六是推广实施“邓玲工作法”。统一规范服务行为、全面提升窗口员工服务技能。

七是深化志愿服务活动。为孤寡老人、军烈属、残疾人等社会弱势群体客户建立《特殊客户服务档案》，组织党员服务队、青年志愿者服务队上门为特殊客户提供便民活动。

八是畅通客户投诉渠道。明确业务答复期限和办理期限，严肃责任追究。

作者：葛成龙 能源网 http://www.aeenets.com/ 【投稿QQ：793624614