江门局:服务直通车与客户零距离携手共进

来源：    发布时间：2013-12-10 16:05:03 

“服务直通车”活动中，客户代表踊跃发言。甄一飞 摄

　　本网讯 如何更好地提升重要客户、重点关注客户、大客户、大型小区物业等各类客户的用电体验?4月25日，江门供电局举办首场“‘百年新启程，服务在身边’服务直通车”活动，按照客户细分管理，专场邀请蓬江、江海两区的重要客户和重点关注客户进行面对面的沟通，包括江门市人民政府、江门市自来水有限公司在内的二十多家对社会民生有重要影响的客户在座谈会上畅所欲言，纷纷交流了对该局个性化服务产品的使用体验，并提出意见和建议。

　　据了解，今年江门供电局继续深化“客户经理制”，针对重要客户与重点关注客户推出“多对一”个性化服务，为每个重要客户配备了营销服务和设备运维两类客户经理，并由各县区局局长或副局长担任首席客户经理。对此，不少重要客户都给予了好评。“蓬江供电局的局领导亲自上门派发加强自备应急电源管理的‘温馨提示’，并协助我院完成了两路供电电源的整改。”作为重要用户之一的江门市中心医院的科长曾激说，“对我院新建外科住院大楼，蓬江供电局还为我院办理增大用电容量开通了绿色通道，并安排专门的客户经理跟进，需要提供的资料、办理业务的流程、工程的进展等等客户经理都会及时向我们反馈，让我们心中有数，服务非常到位。”

　　活动中，该局对客户还提出的“希望开展电工人员技能培训”等建议进行了收集，并表示将充分考虑客户需求，继续强化主动服务、细节服务意识，在服务的便捷性、产品的多元化、个性化方面下功夫，以“服务直通车”为载体为侨乡广大用电客户提供更满意的供电服务。(武丹)能源网  http://www.aeenets.com/ 【投稿QQ：793624614】