能得到您的认同 是我们人生价值的所在

来源：    发布时间：2013-12-10 16:10:34 

亚欧能源网：黔北的深冬夜特别漫长，黔北的盛夏异常闷热……

春去秋来，四季交替，对于一年四季日复一日生活工作在不到百平米几乎封闭空间里年轻女孩，初春的艳丽彩妆、夏日的裙角飞扬也是这群女孩子藏在心中对美的向往！

女孩们用细腻的情感，用心、用情专注在工作的每一天。这群年轻女孩用甜美的声音、敬业的精神通过服务热线撑起话务服务。可能是作息时间的原因，一年四季少了阳光的呵护，女孩个个肤色白皙除了略施粉黛的那一抹淡红！

嗯，还好，过不了多久，客户中心的减压室就要竣工了，女孩们早该减减压了！这群女孩子太不容易了。有时默默忍受屈辱、甚至谩骂、面对下一通电话还得及时调整心态，恪尽职守继续做好服务工作，一丝一毫都不能懈怠。交班回家后还要尽做妻子、儿媳、女儿的义务和责任。十二年了，看着客户中心女孩一拨又一拨轮换交替，客户服务中心的负责人小芳姐感慨万千，话及此时脸上一瞬间有些许惆怅，立即转身默默看中玻璃窗外的世界，深深地陷入了沉思。

工作上有了委屈、挨了客户骂、用户心情不好出难题还得自己减压释放，不过这么多年墙上所有的荣誉无时不刻在激励大家，不能让荣誉砸在自己手里，因为她们相信只要用真诚的心善待每一位来电者，用女孩特有的细腻和忍耐处理抱怨、怀疑、和各种暂时的不理解，过往所有的一切也不过是过眼云烟，理解到认同也的确还需要一个过程，所以执着的坚持就是这帮年轻女孩的必修课。

女孩们相互激励和告诫，不要因为一个人、一件事和个人情绪让多年的努力付之东流。责任重大啊！最让我们这个集体倍感自豪的是，客户满意率始终保持在99.9％以上。为老区人民提供更加贴心的服务，只要能做到，线里线外一定想尽办法全力做到这也算我们多尽一份社会责任吧！有了一如既往坚持才能得到用电客户的认同，这是我们最大的幸福。

这群女孩子中，丹丹对话务工作应该是感受很深，有过失落、也曾有过彷徨、但更多的是被别人认同的幸福感！在未进入电力行业前她曾是一名街道计划生育干部，面对新的工作岗位、新的环境、她和常人一样，第一反应是不知所措但更多的是茫然……，能否适应新挑战，能否做好这份工作？她不停这样问自己！一段服务中的小故事让她深深觉得自己的社会价值有多么大。其实幸福，就是力所能及去帮助一个需要帮助的人。

记得那天刚刚交班不久遵义城区内骤然下起了瓢泼大雨，几分钟后便接到了一位“小用电客户”的来电，稚嫩胆怯地问道“阿姨，我家里突然没电了，妈妈、爸爸外出，我现在该怎么办？我好害怕哟！”训练有素的丹丹一边轻轻的回应着，一边引导小女孩看是否能在家里找到应急电筒后，嘱咐她及时与父母取得联系，中心马上派工上门检修，在丹丹耐心的引导下，小朋友没有那么害怕，慌恐……挂掉电话就要找妈妈，丹丹还准备叮嘱她找到妈妈后一定回个电话报声平安，无奈话未说完小女孩就已经挂了电话……

由于当天的暴雨造成多条线路故障停电，导致95598客户中心电话的呼入量猛然俱增，每一位坐席不停的接听客户来电，稳定客户情绪做好解释疏导工作，丹丹和坐席们一直牵挂惦记着那个小女孩，不知道她现在怎么样了，家里供电是否恢复，联系到父母了吗？

在呼入来电少的时候女孩们一直轮流反复拨打着那个电话，电话响铃无数次也无人接听，女孩们个个感动揪心和不安，外面狂风暴雨，大家的心都跳到嗓子眼了！就在这时丹丹终于拨通了电话，焦急的丹丹急切地打探小女孩目前的状况和下落，大姐，你的孩子联系到了你了没？她现在是否在家？她现在还好吧？丹丹一连串的急切提问，从热线里传递中关怀。小女孩的妈妈当时感动得一个劲地应声道“找到了、找到了，谢谢！谢谢！……”

女孩们大半天悬着的心，终于在此刻放下了。一句由衷的谢谢，卸下女孩们心中的那份担心与牵挂，一句真心的谢谢让这群可爱女孩子们心中充满了对这个工作无限的期待，更明白真心对待每一位用电客那怕看是份外事都应怀着爱和一颗感恩的心，用细腻和专注把服务工工作延伸到热线背后。

人生的价值在哪里？辛苦、委屈不算什么，能得到用电客户的认同是我们这群女孩追求的目标，也是我们人生价值所在。（刘世冠、黄晓芳）能源网 http://www.aeenets.com/ 【投稿QQ：793624614】