遵义供电局八项举措提升客户满意度

来源：    发布时间：2013-12-10 16:16:22 

亚欧能源网：（伍乐春）7月10日，从遵义供电局了解到，该局根据第三方客户满意度评价情况，多次组织召开提升专题会和客户满意度发布会，对存在问题和不足进行深刻反思，制定了客户满意度提升总体工作方案和八个专项提升方案，力促整体服务水平上台阶，提升客户满意度。

据了解，遵义供电局制定了八个专项提升方案，共79个单项任务，并将每一项任务进行责任分解。每月召开工作协调会，对满意度提升工作任务进行跟踪分析，切实推进客户满意度工作，还通过营销稽查和效能监察进行全面的督查、监控，并纳入该局重点工作进行问责制管理，确保第三方客服满意度的提升。

该局具体将从常态化开展客户联系信息收集，及时完善客户信息档案，提高客户联络信息完整率和准确率；推行客户经理制，构建常态化客户关系维护机制；强化服务调度管理，拓宽服务渠道，继续提高“村电共建”和“供电社区共建”的覆盖面，尽快启用网上营业厅业务，拓宽缴费渠道；积极开展节能宣传、培训和诊断工作，提高客户节能服务指导力度；稳步推进客户供电设施资产接收，推行居民用电快报快装接电品牌服务，整合资源，努力提升客户服务能力；加快电网建设和配网自动化建设，确保电力可靠供应，提高供电质量；树立为客户服务的理念，端正服务态度，在服务过程和结果中得到客户认同，加大考核，提升全员服务水平；以“多彩贵州文明行动”为载体，加快城区营业窗口建设，分流客户，缩短客户业务办理等候时间；加大明查暗访力度，主动接受政府监管和各方面监督等八个方面提升客户满意度。

该局表示，全面提升服务理念，提高服务水平，以更高品质的实际行动服务客户，让客户满意，从而切实提升客户的满意度。能源 http://www.aeenets.com 投稿QQ：793624614