山东威海供电公司启动应急服务坐席 确保汛期高效抢修

来源：    发布时间：2013-12-10 16:18:10 

　　7月12日，为全力做好汛期供电服务工作，威海供电公司主动应对雷雨灾害性天气造成的话务突增问题，增加8个95598应急服务台席，配备23名应急服务人员，确保汛期抢修服务高效快捷。

　　为保证95598应急服务质量，威海供电公司邀请应急服务培训师进行现场授课，为市县公司应急服务人员统一开展了包括理论学习和实战演练两部分内容的业务培训，讲解服务规范用语、IP话机使用、95598客服系统常见问题处理技巧等业务内容；在实战演练环节，逐一对应急服务人员在业务受理过程中存在的问题、与客户沟通过程中的引导话术及流程处理误区进行点评指导，为应急服务人员答疑解惑的同时，全面提升了威海电网迎峰度夏期间的应急服务能力，确保95598电话畅通高效，应急服务响应迅速、服务标准统一、恢复送电及时。

　　据统计，自7月份进入汛期以来，威海供电公司累计接听服务电话338个，开展抢修服务137例，出动抢修人员249人次。来源：英大网　　作者：蔡海沧 张蓉蓉 能源 http://www.aeenets.com 投稿QQ：793624614