从用心到贴心——镇远供电局当好“用电顾问”服务企业

来源：    发布时间：2013-12-10 16:20:01 

在黔东工业园区，总有一群供电人。曾经，他们是乐于上门服务、受企业欢迎的客人，如今，他们是主动自查自纠，与企业和谐共存的主人；曾经，他们用心，如今，他们贴心，同时一个新的称呼在园区开始逐渐被大家熟知——用电顾问。

   2013年6月，镇远供电局成立了苗乡侗寨服务队，还是这样的的一群人，只是他们的身份在渐渐发生着变化，从电保姆到用电顾问，他们除了将原来的工作做到更好、更仔细，更多的是将企业的事当成自己的事，随时都在以一个主人的身份要求自己。

   从电保姆到用电顾问

    6月28日上午8：45分，在黔东工业园区润达厂的主网处，一派繁忙景象。“9.8欧，一切正常！”镇远供电局变电管理所修试班的王顺洪肯定的判断道。一旁的润达厂电工负责人黄进心里轻轻松了一口气。这样的结论，意味着润达厂的下埋电缆改造为明线架设正式开始投运。

    5月19日下午16:10分，因强对流天气，润达厂避雷器因雷击烧坏，造成电缆爆裂。正在生产的两台炼炉里的原材料也不可避免报废，损失高达40万元。润达厂电工不敢有半点耽搁，但10小时过后依旧找不到故障点。

    5月20日凌晨4：28分，电工黄进一边心急，一边不安地拨通了镇远供电局变电修试班班长王健义的电话。接到电话的王健义和班里的兄弟在5：20分赶到了润达厂。由于润达厂的电缆都采用下埋形式，加上天还未亮，查找起来格外困难。王健义将修试班7个人分成三个小组，分段进行排查。从查找出故障点到恢复供电，整整用了20个小时。这一次长时间的停电事故，造成了润达厂近100万元损失。

    恢复供电后，王健义他们没有急着离开，重新对厂里的设备进行了检查，将有安全隐患的点逐一罗列，要求润达厂整改。同时建议将原来的下埋电缆改造成明线架设、更换厂内的避雷装置，并制定了详细的整改方案。

    接到整改建议的润达长总经理助理王力仁犯愁了，当初厂里选择下埋电缆，其中最重要一个原因是节约成本，如今又花大手笔的改造，不就是得不偿失？

    王建义他们了解到情况后，在方案中加入了改造前后成本的对比，在一目了然的资料上，润达厂最后同意整改，并根据改造方案立即落实了计划和人员。如今30万的整改项目完毕，电工黄进的心里踏实了许多

“真谢谢你们！现在好了，以后电缆再出现故障，即使请你们过来帮忙，我们也能先查找出故障点，这样要节约好多时间哦。”黄进一脸兴奋。

    服务队急企业之所急，想企业之未想，把工作做在了企业自身的前头。将用电顾问的职责真正落实到了实处。

从客人到主人

5月23日下午，镇远供电局市场营销部副主任向昕发现邦泰厂本月遭到了功率因素过低考核，没有多想，她立即将此情况立即向领导作了汇报。第二天，镇远供电局局领导立即在早会上作了安排，相关部门立即核查原因。

10分钟后，客户服务中心计量班班长李新镇接到消息，和同事带上校验仪器立即朝邦泰厂赶去。

    “呵呵，我们已经在赶过来的路上上，马上就到。”车子还行驶在路上，李新镇就接到邦泰厂打来的电话。

    凭着多年的计量工作经验，他们第一站来到220千伏青溪变。首先对邦泰长专线青鸿线进行校验，但发现表计与现校数值一致，且在误差允许的范围之类。

   李新镇心里似乎有了底，与同事立即赶到了邦泰厂。车子还未停稳，邦泰厂电工电工负责人早在厂门口侯着了，两人一下车，他就就迎了上来，连忙把大概的情况介绍了一通。

    李新镇在对该厂的计量点进行现场校验后，终于发现是无功补偿不足，造成功率因素过低。原因排查出了，在场的人都松了一口气。最后他建议邦泰厂今后应加强对无功补偿装置检查，加大无功补偿的投入，避免再次遭受无功补偿功率考核。

    “谢谢，我们一定照办。我们才知道出了问题，你们就赶到来处理了，真的比我们自己的电工还及时呢。”邦泰厂电工杨师傅感激地说。

    “以前你们都叫我们电保姆，现在我们都改叫用电顾问了。知道什么叫用电顾问吗？反正就意味着我们是你们的自家的人了，呵呵。”李新镇一阵爽朗的笑声。

   从用心到贴心

目前园区规模最大的云盛矿业集团，计划于8月10日用电生产。在企业临近开炉用电前，镇远供电局的苗乡侗寨服务队提前一个月对企业进行了全程服务。

在对企业建设的动力系统初验后，服务队建议应在今后的建设中使用开关站模式，便于企业今后停电检修。同时在采购电缆型号上，建议选用铜芯单芯电缆，提高电缆绝缘程度，保障供电可靠率。

除此之外，在企业入驻园区的前期，服务队参与了企业110千伏线路、35千伏动力电源方案的制定及供电线路的规划。经过对变电站供电线路的反复对比，结合企业用电及地理实际情况，最后确定35千伏漫海线为云盛矿业的专供线路。

“谢谢！”这是云盛矿业集团负责人曾经最爱对镇远供电局的工作人员说的两个字。企业从当初的入驻到如今即将开炉生产，每一步的成长，离开不他们的付出。如今，他只是欣然一笑，不为别的，只为这群人的贴心付出让他感觉就和自己人没两样。

每一位入驻园区的企业，镇远供电局都在积极地为其出谋划策，如何让企业享受到最便捷、最优质、最可靠的供电服务，成了他们孜孜不倦的追求。从当初园区的客人，到如今企业的主人，服务队从专心服务转变成如今企业最亲近、最知己的自己人，从用心到贴心，在追求优质服务的路上，他们从未停止过脚步，并将永不停歇。 能源网 http://www.aeenets.com/ 【投稿QQ：793624614】