扎赉特旗供电公司“三心”服务千万家

来源：    发布时间：2013-12-10 16:24:40 

    近年来，国网扎赉特旗供电公司践行“始于客户需求、终于客户理念”的服务宗旨，不断深化“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，以清新的服务氛围，温暖的服务态度，饱满的服务热情传递着扎赉特旗供电的真情，优质的供电服务更是赢得了广大客户和社会各界的一致好评，树立了公司良好的形象。

安全管理精心

    加强专业管理，实现协调运转。安全管理是一项长期性、艰巨性的工作任务。只有用心管理，才能构建安全生产的有效屏障，全面落实“一把手”责任制，明确各类人员的安全生产职责，制定安全生产考核实施细则，严格考核，奖罚兑现。全面构建安全生产管理、监督、保证等三大体系，在作业中认真执行“两票”制度，填写《现场标准化作业指导卡》，召开班前班后会，确保作业过程安全无事故。全面深入开展安全标准化管理、安全性评价、安全隐患排查、春秋两季安全大检查和安全生产活动月等活动，将安全管控工作始终贯穿于生产管理全过程。不定期开展安全用电宣传，安全用电演练，聘请专业人员士进行安全培训，使广大用户的安全责任意识有了明显提高。

服务客户热心

    优质服务是电力企业赖以生存和处于有利竞争之地的生命线，是提升企业品牌形象，增加企业经济效益的法宝。该公司定期开展上门走访、下乡帮扶、用电宣传，在供电服务中真正做到了“你用电、我用心”，的服务境界，全方位提升服务水平，延伸服务链条。在各供电营业大厅，设立了服务监督栏、便民箱、公用查询机等，以更为人性化、个性化的服务，用爱心、热心、诚心点亮万家灯火，兑现服务承诺，拉近供电企业和客户之间的距离。积极塑造国网服务新形象，推行一站式服务，使广大客户只进一个门，只找一个人，事情就能办成，得到了广大客户的认可。

处理问题耐心

    在实际工作中，电力职工在开展工作时问题重重，尤其是窗口单位和乡镇供电所，但该公司职工总以水滴石穿的耐心和逆水行舟的顽强来面对。在阶梯电价刚实施后，很多百姓并不知晓，当一名用户发现自家电费多于平时时，十分不满，来到供电所质问，态度十分恶劣。供电所人员了解情况后，让用户看新出台的《居民生活用电阶梯电价表》，耐心劝说和解释，该客户恢复了平静。

    扎赉特旗供电公司以“三心”服务广大群众，组织各营业窗口和乡镇供电所定期进学校、进社区、进农村宣传安全用电知识，开展95598光明服务工程、居民用电服务质量监管专项活动，把电力优质服务送到千家万户，做老百姓的贴心人。

（胡月）能源网 http://www.aeenets.com/ 【投稿QQ：631001965】