山东电科院做好强降雨天气客户服务工作

来源：    发布时间：2013-12-10 16:31:06 

　　本网讯 据山东气象台重要天气预报，7月25日到27日，我省中北部地区将有一次较强降雨过程，聊城、德州、滨州、东营、潍坊等地局部降雨量将达100毫米以上。为全力做好全省持续降雨、高温期间供电服务工作，主动应对雷雨、高温等恶劣天气造成的话务突增，确保95598电话畅通高效，山东电力科学研究院即时启动应急响应，25日下发《关于7月25日至27日启动95598应急服务响应的紧急通知》，启动11个市、县公司应急一梯队共计46人到岗值班。

　　山东电科院加强对95598热线受理等相关工作管理，科学统筹省、市、县三级服务资源，根据话务曲线变化及各地降雨、高温天气，确定排班方案，合理补充高峰话务时段人员缺口。要求各市、县公司根据值班安排，妥善配置负责话务、接单分理、回单等工作的人员，以确保95598应急服务快速响应，各项工作有序开展。对从事话务工作的值班人员，合理安排值班时间，保障其在岗期间良好的工作状态及工作效率。同时，要求各单位做好应急值班人员就餐、夜间下班等后勤保障工作。响应期间供电服务中心将根据灾害影响情况实时调整调度策略，电话或短信通知启用或解除有关单位应急响应机制。

　　据统计，7月25日全天话务量45592个，较24日上升33.55%，呼入43274个，呼出2318个，其中临沂呼入量11229个，占总呼入量的25.95%，环比上升95.02%，五分钟话务量最高达180个，是日常话务量的12倍；菏泽呼入量4000个，环比上升194.55%，五分钟话务量最高达100个。25日电话接通率达95.03%，未受降雨天气影响。

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