国家电网山东济南公司：“三实践”走出优质服务新思路

来源：    发布时间：2013-12-10 16:32:09 

　　随着迎峰度夏工作的全面展开，8月20日，山东济南公司紧紧围绕省公司“风雨彩虹”行动要求，结合极端天气下优质服务新形势，窗口人员主动分析优质服务工作中的难点问题，在实践中走出一条以“管理规范、措施创新、全面提升”的新思路，为辖区市民送去了舒适清凉的供电优质服务。

　　为使优质服务管理更规范，济南公司在实践中尝试换位思考。该公司窗口服务人员在“主动服务、积极引导”工作办法的实施中，组织员工集中讨论雷雨季节中客户在优质服务上的新要求，将其汇总整理并形成“风雨彩虹”活动的贯彻措施，应用到实际工作。

　　创新服务措施，是济南公司在实践中拓展服务宗旨的重要保障。酷暑雷雨极端天气中，客户交费习惯随天气的变化而变，为此该公司营业窗口适时开展了银行代扣、网银缴费等非营业厅现场缴费便民业务的推广活动。大厅引导员主动介绍、合理引导，尤其积极推广网上办理，将足不出户的缴费方式向辖区居民做了充分宣传。同时，针对老弱等特殊用电客户，继续开展电话预约、上门服务等举措，确保优质服务全覆盖。

　　为实现优质服务质量、效率双提升，济南公司窗口服务人员主动丰富服务措施，分流了营业厅现场客户，自助缴费机、查询机等设备得到了充分的利用，缓解了排队咨询、扎堆缴纳电费的压力；各种交费方式的宣传有力提高了居民的交费积极性，在有效保证电费回收、降低营业窗口资金风险的基础上，节省了客户宝贵的时间，优质服务质量、效率获得客户的双双认可。

　　“风雨彩虹”行动期间，济南公司紧紧围绕“服务理念追求真诚、服务内容追求规范、服务形象追求品牌、服务品质追求一流”的工作目标，在优质服务新思路的实践过程中，用实际行动诠释“你用电，我用心”服务理念，在炎热的夏季为电力客户送去心灵上的一缕清凉。（曾杰 齐欣 代福永）

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