国家电网吉林白城公司：推行“贴近式服务” 让服务更贴心

来源：    发布时间：2013-12-10 16:32:51 

　　“情系企业的挚友，服务地方的标杆”，这是白城市用电大客户对国网白城供电公司的评价。今年，吉林白城公司以“客户满意服务百日专项行动”“供电服务突出问题整治”等活动为主线，多角度优化服务水平，推行“贴近式服务”。

　　延伸服务感动客户

　　“多亏你们的及时抢修，不然我们的损失可不小啊！”通榆县天光药业公司总经理向抢修人员感谢道。

　　7月15日下午，吉林白城公司检修公司通榆分公司报修班响起了一阵电话铃声，天光药业的客户称在生产过程中，厂区突然停电，价值十几万元的药材正在药炉里，如果长时间停电，所有的材料都将废掉。该分公司立即组织抢修人员赶赴现场。经查看是由于10千伏跌落式开关烧坏造成整个药厂停电，此设备产权归客户所有，不在供电企业维修范围之内，但由于企业没有自行维护能力，该分公司便主动协助客户抢修。当时正值雨天，工作人员无法利用脚扣登杆，他们调配斗臂车至现场，迅速上车挂线、验电、换开关，仅用了20分多钟，药炉就正常运转起来。由于抢修送电及时，为药厂挽回了十几万元的经济损失。

　　该公司一直急用户之所急，把为客户服好务作为职责，贴心为客户提供延伸服务，得到了客户的赞誉和支持。

　　多渠道交费更方便

　　在国家电网公司实现“两个转变”的大环境下，国网白城供电公司还积极探索交费新模式，拓宽客户缴费渠道。

　　该公司在预付费、电费充值卡、POS机交费等方式的基础上，进一步拓宽自助缴费终端系统的使用范围，不断强化与第三方代收机构合作，与全市各大银行建立合作机制，推出社会化代收业务，并建立便民服务站，有效缓解了高峰期缴费压力，实现了缴费方式的灵活、多样，真正为客户提供了更加方便、快捷、贴心的人性化服务。

　　“超市里也能交电费，以后再也不用大老远地往供电所跑了，真是太方便了！”家住通榆县七井子乡新富屯的王大爷到家附近的综合超市交完电费后，道出了心声。为适应“大营销”体系建设和“农供一体化”要求，该公司积极开拓农村居民交费方式和渠道。结合农村居民特点，把便民服务站、网上银行、手机钱包、支付宝作为主打交费方式，通过与金融机构合作，向广大农村居民推介，努力实现农村地区“村村有点”目标，改变了农村地区交费方式单一的固有局面，提高农村客户离柜缴费率。

　　目前，该公司共有缴费方式11种，建成城区银行缴费网点132个，城区便民服务站470个，农村地区便民服务站408个，全力打造“五分钟缴费圈”。

　　信息来源：国网吉林省电力有限公司能源网 http://www.aeenets.com/ 【投稿QQ：793624614】