来源: 发布时间:2013-12-10 16:32:51
“用电诉求零障碍、业扩报装零缝隙、电量电费零差错、电费交纳零距离、故障抢修零超时、应急服务零延迟”,这是枣庄公司为民服务“风雨彩虹”行动叫响的目标,这也是他们贯彻落实党的群众路线教育实践活动推出的“六零”服务专项行动,对快速增长的群众用电需求及存在难题,提前沟通、超前答复,确保政府放心、群众满意。8月21日,山东枣庄公司正式下发行动方案,进一步推进为民服务“风雨彩虹”活动深入开展。
用电诉求“零障碍”。该公司设立百名电力顾问,为大客户提供“一对一”增值服务,针对性提出改进和增效建议。配备千名客户经理,做到每个居民小区、村庄和中小企业至少一名,设立服务公示牌,发放便民联系卡,全过程协助办理客户用电业务,提供安全用电、科学用电技术支持及延伸服务。
用电报装“零缝隙”。建立重点项目“彩虹快车道”,对全市105个重点项目和8个保障房建设项目超前介入,全过程跟踪督办,同时针对新上企业实行跟踪服务,帮助制定合理用电方案,确保项目早用电、早发展。确保大客户业扩服务契约兑现率达到99%以上,确保配套费小区服务到位、政策执行到位。
电量电费“零差错”。提高远程抄表数据可用率,确保抄表数据可用率年底达到99.5%。开展营业质量大普查,开展全过程营业业务检查整改,重点核查谷段超容量、分时段比例异常、执行分时电价但未实际抄录分时表码客户,重点核查超档客户、农业排灌、定比定量客户,重点核查超容量、变压器暂停客户,确保电价执行百分之百正确。
电费交纳“零距离”。加大对支付宝、手机代交等13种交费方式的宣传力度,完善城乡“十分钟交费圈”,开通1800个移动交费网点电费交纳业务,对2000户以上的5个新建小区建设24小时自助交费厅,同时建立欠费复电快速响应机制,确保当日交费当日送电。
故障抢修“零超时”。实行故障停电日通报、月排名,坚持故障报修月度分析,找出故障停电主要原因和电网薄弱环节,针对性制定整改措施,实现万户报修次数同比降低30% 。实行报修客户“两联系”,即出发前与到达后分别与报修客户进行联系,确保位置准确,反馈及时,实现故障抢修到达现场及时率、恢复送电及时率两个100%。
应急服务“零延迟”。对客户的紧急服务需求在10分钟内回复、45分钟内赶到现场进行处理,对因灾害性天气引发的重要客户、大型居民小区和农村大面积停电,迅速调集应急发电设备赶赴现场支援。他们还将全市7支“彩虹共产党员服务队”统一管理调配,提升整体应急处置能力。同时,他们持续提升供电服务质量,计划9月底前完成42个标准用电村农网改造升级工程,12月底前再完成94个农电大修村村强网改造任务。(鞠同心 代福永)
信息来源:国网山东省电力公司能源网 http://www.aeenets.com/
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