国家电网咸阳供电局95598推行“四个零”服务承诺

来源：    发布时间：2013-12-10 16:34:51 

    为进一步提升"95598"品牌质量，咸阳供电局以"保民生、促和谐"架起服务"连心桥"活动为契机，不断"夯实基础，提升管理"，在8月份推行"四个零"服务承诺活动，不断提升服务质量。

    此次"四个零"服务承诺活动，在微笑大使、服务之星评选活动的基础上从服务质量、服务形象延伸至服务管理、业务管理，要求坐席人员服务受理零推诿、服务事项零积压、服务质量零差错、服务结果零投诉。迎峰度夏期间95598以"首问负责制"、"限时办结制"等规范内容为要求，对目前业务受理、承办管理中的薄弱环节进行梳理。围绕"零推诿"、"零积压"两个活动板块，对故障抢修、智能电表、电能质量、投诉等业务反映出不足，进行全面完善，提高业务一次解决率，提升服务质量。

    该局通过“四个零”服务承诺，进一步严格95598业务办理时限，加强业务承办环节监控力度，快速响应客户需求，降低投诉、举报等情况，营造良好的行风环境，树立咸阳供电局良好的社会形象。能源网 http://www.aeenets.com/ 【投稿QQ：631001965】