国家电网武安市供电公司宋二庄供电所

来源：    发布时间：2013-12-10 16:36:00 

    国网河北武安市供电公司宋二庄供电所以开展“为民服务创先争优”活动为抓手,坚持“你用电，我用心”，不断延伸服务触角,拓宽服务领域,突出提升供电服务质量和效率，积极履行社会责任，全力打造人民群众满意工程,树立了供电企业的良好形象。

    河北武安属全国百强县（市），素有“千年古县”、“太行明珠”之称，是一座集钢铁业、旅游业、农业于一体的新型工业县级城市。在这片日新月异的热土上，活跃着一支倾情服务广大客户的电力铁军——国家电网公司标准化示范供电所武安市供电公司宋二庄供电所。

    近年来，该所以开展“为民服务创先争优”活动为抓手,不断延伸服务触角,拓宽服务领域,相继推出党员“四亮“服务、亲情结对帮扶、安全“三进、互检”、创新服务科技、应急保电履责等多项活动，全力打造群众满意工程,树立了供电企业的良好形象。先后荣获国家电网公司农村供电营业规范化服务示范窗口单位、标准化示范供电所、省电力公司“标杆供电所”、“电网先锋党支部标兵”、省“创先争优活动示范点”、邯郸市首批“企业文化示范点”等30多项荣誉称号。在2013年上半年省公司农电系统同业对标中位居全部1156个供电所第一名。

党员服务队显本色

    该所管理辖区属于城乡接合部，服务网络错综复杂，客户个性化用电需求形式多样。为此，该所在健全完善常态服务机制的基础上，开展党员“四亮”活动，充分发挥党员干部的模范带头作用。通过在营业窗口佩戴党徽、工作牌，摆放台签，设立党员公示栏、责任区等形式，把党员形象与服务承诺摆在窗口，亮在一线，切实增强供电服务的自觉性和主动性，以“四亮”教育和引导着员工爱岗敬业奉献社会的工作目标和方向。该所成立五个“党员服务队”，队员80余人，结合本所辖区实际，倾情开展预约、上门、延时、“零时”四种”特色”服务，每周定期开展党员服务队进社区、安全宣传、便民服务等活动。每季度评选出“党员之星”，选先进树榜样，带动全所员工忠诚履责、真情奉献。该所党支部多次荣获邯郸供电公司“电网先锋党支部”称号，全面树立了国网公司品牌形象。2010年9月29日《中国电力报》、2012年4月25日、8月22日、2013年3月2日《河北工人报》先后专题报道了该所”特色”服务及党员服务队的先进事迹。

亲情服务暖人心

    “有电力党员服务队的救济和帮助，我这孤苦老人也不孤独了！”7月19日，五保户申柱的接过宋二庄所党员服务队送来的方便面、大米、食油等慰问物资时热泪盈眶，感激的话语脱口而出。

    今年87岁的申柱的老人，家住三街大西关26号。老人无儿无女，一个人独自生活在不足10平米的用石头和土块建成的老房子里，因年迈腿脚不灵便，先后两次摔倒骨折，现在行走依然离不开拐杖，平时靠低保补贴和左邻右舍接济勉强维持生活。宋二庄所党员服务队把他作为长期的包保对象，每月定期上门送慰问品，义务检修服务，平时经常给予关照和扶持，让老人切实感受到了亲人般的温暖。

    在宋二庄所辖区，像这样“结对帮扶”的特困户、五保户、孤寡老人等共有116户，宋二庄所健全完善了一套完备的“特服客户档案”和上门服务机制，全部实行包户到人，每月定期上门服务，及时为他们送温暖。截止目前，受到帮扶的群众共500多户、1000多人，赢得了群众的广泛赞扬。

三进、互检筑安全

    “我喜欢这本带有喜羊羊的安全漫画书！”5月29日，提前收到儿童节礼物的武安镇北关街小学的孩子们很高兴。自年初以来，该所党员服务队队员在开展“安全进社区、进校园、进农户”活动中，每月至少来这里一次，为孩子们上一堂以“关爱生命，安全用电”为主题的安全课，将电力设施保护、安全画册、安全用电常识等宣传资料送到儿童手中。

    同时，该所还开展了安全员“周自查”、“月互检”活动，以加强三级保护安装投运工作为重点，对辖区三级保护、设备巡视、供电抢修、安全工器具、亮点工作等开展全面督查，并形成影像资料和总结，在每月末的安全生产分析会上发布。对互检中发现的问题和隐患督促整改,共同探讨最佳解决方案和措施,在下月安全分析会上通报整改落实情况，同时加强安全考核，保证“互检”制度的刚性执行。

    通过开展“三进”+“互检”，为安全“把脉体检”，该所连续多年保持安全生产无事故记录。今年以来，城区供电主路、支路保电率100%，广大群众用上了安全电、放心电。

创新管理见实效

    该所辖区户多面广，为及时为广大客户提供便捷高效服务，该所坚持科技领先，以技术创新助推抢修服务上“高速”。

    2010年11月份,该所率先在10KV配电线路上安装应用了农网配电故障监测系统，出现故障在2分钟内主站软件页面显示故障点，手机同步显示，迅速准确找到故障点。应用系统三年来，该所共处理线路大小故障30余起，故障修复时间缩短2小时。

    为方便客户缴费，在实现定点坐收、POS机代收等多种缴费形式基础上，宋二庄所作为公司试点先后开通了“手机支付缴纳电费”、“手机话费缴纳电费”和跨区域异地缴费业务，使客户缴费变得更加便捷和轻松，实施以来受到客户高度赞扬。家住高坡村的张先生用手机短信轻松缴费后高兴的说：“坐在家里用手机发个短信就能缴电费，新科技服务，效率真是顶呱呱！”

应急保电赢赞誉

    2013年3月1日下午，倍受众人瞩目的河南电视台《武林风》栏目中外五国拳王争霸赛在武安市体育场盛大揭幕，来自中国、美国、法国、泰国、蒙古国等五国拳王争霸赛在该体育场隆重举行。该所共出动400KW发电车2台、保电人员15人次，提前介入保电工作，充分做好各项保电措施以及应急处置工作，圆满完成了保电任务，赢得各国友人交口称赞。

    多年来，该所积极配合当地政府，认真履行社会职责，为满足辖区居民生活、中考高考及重大活动会议、重大抢险抢修的用电需求，共配备了发电机3台、400kW发电车1辆、全方位自动泛光灯2台，形成应急电源“三保险”，倾力开展应急保电服务。今年以来，共出动保电人员100余人次，出动车辆20余台次，出动发电机组10余次，为百姓提供应急服务90余次，以“零失误，零差错”保证了各个用电群体的不同用电需求，为客户正常用电提供了双重保证。赢得了社会各界的高度赞誉，连年荣获武安市“民主评议行风优秀基层单位”。

（陈会军 杜彦红）能源网 http://www.aeenets.com/ 【投稿QQ：631001965】