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国家电网吉林供电公司:吕清森共产党员服务队让服务在前行中升华

来源:    发布时间:2013-12-10 16:36:58 

  在国网吉林供电公司有这样一支队伍,他们来自不同的岗位,却履行着同样的使命,他们是全心全意服务用电客户的吕清森共产党员服务队。

  践行服务承诺

  一直以来,国网吉林供电公司吕清森共产党员服务队积极服务大客户,把促进社会经济发展作为工作的重点,践行服务承诺。

  冀东水泥永吉分公司坐落于永吉县西阳镇,是一个新型现代化大型水泥企业。2012年4月5日,冀东水泥永吉分公司的工程项目正如火如荼地进行,这时,轰鸣运转的机器突然停了下来,原来是水泥公司初期大规模生产,造成企业变压器的保险片烧断了。水泥公司负责人向国网永吉县供电公司西阳供电所打去了求援电话,不到20分钟,吕清森党员服务队队员就来到现场。他们更换了烧断的保险片,水泥公司正常生产。截至目前,服务队已跟踪服务永吉县大黑山钼业公司、中新食品区等29项重点工程,了解重点客户的用电需求和生产经营状况,科学制定供电方案。

  服务路上重民生

  “客户满意是我们始终不渝的追求。对我们服务队来说,每天为客户处理用电故障不过短短的几小时甚至几分钟。可是,就在这几个小时或几分钟里,正是考验我们能否让客户100℅满意的时候。”服务队队员说。6月8日,狂风暴雨使永吉分线10号杆断线,300户居民受影响。在接到小区居民紧急报修电话后,服务队赶赴故障现场,老百姓们远远地看见了吕清森共产党员服务队队员,欣喜地迎上前去。查明故障原因后,服务队立即展开工作,停电、验电、接地、断引、拆除损坏电缆,准确无误地完成每一个步骤,经过4个多小时的紧急抢修,排除了故障,赶在傍晚时分为居民送上了电,居民们十分感动。

  该公司吕清森共产党员服务队立足供电工作特色,主动走进社区、农村、学校,重点开展优质保电、应急救援和先进文化服务等,打造具有电网企业特色的服务模式。年初至今,服务队开展优质保电服务101次,用电宣传服务517次,应急救援服务177次,累计出动队员5157人次,用实际行动架起了供电人与百姓的连心桥。

  扶弱助困共建和谐

  “李大娘,换灯泡这样的小事,只要给我们党员服务队打个电话,准保随时赶到为您服务,看您这样踩着板凳多不安全。”5月28日,服务队的队员们来到丰满区白山乡李玉珍老人家,帮助老人检查用电线路。

  近年来,服务队经常走访客户、认真调研,上门为空巢老人、孤寡老人等困难群体检查家用电器,给老人们讲解用电常识,在吉林地区开展“电保姆”服务活动。

  家住磐石市红旗岭的种植户杨大爷和老伴靠着4栋草莓大棚维持生活。今年春节前的一天,下着大雪,大棚里的加热器突然没有电了,这可急坏了杨大爷。因为停电超过半个小时,草莓就会冻伤,损失会达到3万元。老伴提醒他打一下电力服务队抢修电话试试。出乎杨大爷意外的是,电话打完不到15分钟,红旗岭供电所吕清森服务小分队就赶到了他家,不但修好了电路,而且一分钱都没收。

  在吕清森共产党员服务队队员们手中有着这样一份特殊的服务档案,大家都叫它“孝心联络图”,里面记录着一些孤寡老人、残疾人与特困用户的家庭住址、联系电话和身体状况等。多年来,无论是酷暑严寒,还是刮风下雨,只要这些特殊客户有需要,服务队就会为他们提供“电保姆”式上门服务,用亲情化、人性化、差异性服务,使这些特殊群体时时感受到社会大家庭的温暖。

  信息来源:国网吉林电力有限公司能源网 http://www.aeenets.com/ 【投稿QQ:793624614\



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