国家电网上海电力全力做好95598业务集中割接准备工作

来源：    发布时间：2013-12-10 16:36:58 

　　根据国网公司统一部署，为了持续推升95598客户服务能力和运营水平，上海公司在公司各部门、单位的共同努力下，圆满完成了知识库编写、系统录入培训、差异性知识培训课件编写、方言库建设等各项前期准备工作，为公司顺利实现95598业务集中割接工作奠定基础。

　　上海公司领导高度重视此项工作，要求各基层单位要通力协作、密切配合，共同做好此项工作。目前割接准备工作已完成了制度流程梳理、95598知识库建设、差异化知识培训等各项业务工作，及语音专网建设、呼叫平台适应性改造等各项信息建设方面的工作。同时上海公司客服中心共梳理了全市涉及电费电价、综合信息、电能计量、故障报修、营业业务、供用电技术六大类共27515条专业知识入库，顺利完成知识库的录入工作，并且通过了国网客服中心审核。

　　下一阶段，上海公司将组织客服中心全体远程站坐席开展业务培训，宣贯国网公司关于95598客户服务五项业务分类的指导意见，熟悉远程工作站操作手册，规范业务工单填写标准，确保全网95598服务体系标准统一、运转顺畅。通过95598热线五项业务集中准备工作，上海公司同步进行95598供电客户服务资源的优化配置，为用户提供快捷高效的优质服务，更有助于95598各项业务指标工作稳步提高。（邵毅敏）

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