“连心桥”工程惠民生

来源：    发布时间：2013-12-10 16:38:20 

    近年来，随着农村用电服务需求的逐年提高，公主岭市农电有限公司根据用电市场发展需求，不断创新服务方式、完善管理体系、提升人员素质，大力推行各种贴近客户和群众实际需要的服务，以不懈的努力赢得了客户的广泛称赞。

用心服务贴民心

    近年来，公主岭市农电有限公司深入、持续、有效地开展 “塑文化、强队伍、铸品质”等主题实践活动，不断提升优质服务水平。为方便广大农村用电客户服务需求，公司专门制作了服务“连心卡”，将供电所服务人员的电话号码印在连心卡上，客户需求服务时候，只需一个电话就行享受上门服务。公主岭市南崴子温家村养殖大户王俊就是通过“连心卡”保住了5000只鸡雏。2013年7月22日凌晨1点10分，王俊养殖场突然停电，如不及时恢复送电，5000只鸡雏就会拥挤而死。负责该片的电工温成接到电话后，正在熟睡的他紧忙穿上工作服连夜赶到事故现场，在他的细心检查下，很快查出了事故原因，仅用一个小时就恢复的送电。看到5000只鸡雏安然无恙，王俊连声说这“连心卡”是真方便啊！要不然我半夜找谁修电去呀。    

    为满足广大农村用电客户用电服务需求，公主岭市农电成立了164支便民服务小分队，根据农忙季节服务需求，深入田间地头帮助农民恢复农业生产用电、修理生产用电设备、办理相关用电手续，使农户足不出户就能享受供电服务。各乡镇供电所建立了一站式办公服务窗口，向客户提供业务受理、电费收缴、用电咨询等业务，使广大客户在供电所一个窗口就能办理自己所有服务项目，提高服务效率，满足了广大农村用电客户服务需求。

亲情服务暖民心

    服务无止境，真诚到永远。公司全体员工秉承“你用电、我用心”的服务理念，大力提倡亲情化服务，使客户感受到了亲人般的服务热情。2013年6月22日，家住宝泉乡耙子铺村六屯朱连第老两口委托亲属将一面印有“关爱空巢老人五年如一日，真诚服务不是亲人胜亲人”的锦旗送到供电所，表达了对供电所全体员工五年来对他们的照顾之情。由于朱连第子女每年都外出打工，老两口无人照料，而且都疾病缠身，行动很不方便。供电所了解情况后，将他家纳入特殊服务客户进行管理，并指定一名电工包保他家。包保电工不仅帮助两位老人每月代收电费，而且每周上门一次，帮助老人做些家务活，久而久之两位老人就把包片电工当做自己的家人，啥事都找包片电工帮忙，犹如一家人，五年来从未间断过。两位老人也逢人就夸：“供电所的员工就像自己的子女一样，啥事都不让我们操心，两个孩子在外面打工也都非常放心！”

    多年来，公主岭市农电有限公司把孤寡老人、五保户、残疾人、空巢老人纳入特殊服务客户管理，建立了3751户特殊客户服务档案，实行供电所电工包保服务机制，包保电工坚持每月上门服务两次，帮助特殊客户解决生产生活用电难题。同时在生活上、生产方面也给予一定帮扶。据统计：三年来，公主岭市农电公司累计为特殊服务客户做好事13200件，解决用电难题734件，无偿献工3780个，使这一特殊服务群体享受亲人般的服务。

特色服务赢民心

    延伸特色服务。公司结合各类用电客户服务需求，开通了各类特色服务套餐，让客户处处体验供电优质高效的服务。现场服务：公司领导坚持每月走访各类用电企业，提供现场服务，现场为重点企业解决生产用电难题，保证重点企业安全可靠用电。2013年8月14日，公司领导在走访吉林省宏信实业公司时，得知该企业近期由于用电量猛增，造成设备供电能力不足而时常停电的问题后，立即责成有关部门及时给予了解决，保证了该企业正常用电。跟踪服务：对新增用电客户，公司实行跟踪服务，帮助客户解决在办电过程中遇到的各种困难，形成了内转外不转的服务体系，提高服务效率，满足了客户服务需求。上门服务：打破以往服务常规，形成坐等服务为上门服务，深入企业、村屯、棚膜经济区、牧业小区，在安全用电、节约用电等方面为客户“支招”，为客户增减容、为农民排管用电等方面开辟服务“绿色通道”。春耕播种、入夏抗旱，都成立支农服务队，深入到田间地头，及时为农户解决用电问题，赢得了广大农村用电客户的高度赞誉。通过开展“连心桥”工程，为广大农村用电客户提供了优质高效服务，提升了公司服务品牌形象，在每年的客户服务调查问卷中客户满意率都是百分之百。公司连续23年被当地政府评为政行风建设优秀单位、软环境建设先进单位；连续23年保持省级精神文明建设先进单位荣誉。能源网 http://www.aeenets.com/ 【投稿QQ：631001965】