国家电网禹城市供电雷雨天停电抢修创新服务客户

来源：    发布时间：2013-12-10 16:40:21 

　　本网讯 “尊敬的客户，您好，因大风雷雨天气造成供电线路运行故障，工作人员正在抢修，请您谅解……”8月28日下午，国网禹城市供电公司客户的手机上陆续收到这样一条短信。8月28日下午4点，禹城地区突遭强对流天气袭击，造成该市4条10kV线路跳闸，给电网的安全稳定运行带来严重影响。该公司创新服务，停电抢修期间，大力做好安抚工作。

　　为切实做好停电抢修期间的优质服务工作，缓解客户忧虑，该宫在紧急组织人员抢修的同时，增派服务人员加强宣传，重点开展重要、敏感客户和居民的安抚工作。同时，利用短信平台发布公告，拓宽信息发布渠道，引导客户向供电所等单位报修，避免影响95598接通率及服务效率。加强抢修现场的应急服务，对已经发布停电信息的供电区域，在未送电以前，张贴停电信息公告的服务人员现场待命，按责任分工协同处置现场的具体问题，避免出现推诿情况。

　　据了解，该公司大力创新开展优质服务工作外，还将优质服务工作与日常工作进行有机结合，努力提升优质服务内涵，促进优质服务水平的进一步提升。

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