国家电网山东电力设千名电力管家、万名客户经理

来源：    发布时间：2013-12-10 16:41:49 

　　截至9月4日，山东省共设立1401电力管家和22068名客户经理，为全省7000个大客户、300000个中小企业、20000个居民小区、90000个乡村建立了服务包保工作机制，得到了居民客户的普遍欢迎和认可。

　　在党的群众路线教育实践活动深入开展之际，山东电力以保障民生用电、提升为民服务品质为目标，启动为民服务“风雨彩虹”活动。

　　自8月20日山东公司系统各市公司正式下发行动方案以来，为民服务“风雨彩虹”活动深入开展，“个、十、百、千、万”服务举措全面推开，为客户提供“零距离、零超时、无障碍”服务。

　　国网泰安公司启动“风雨彩虹、强网惠民”供电质量提升集中行动，全面加强和推进公司配网建设，解决供电质量问题。目前，起驾店、郑家寨2个标准化台区建设和19个公用台区的低电压治理工作已全面铺开。通过行动，尽快解决供电“卡脖子”和“低电压”等人民群众用电实际困难。

　　国网枣庄公司为民服务“风雨彩虹”行动叫响的“六零”服务目标，力争用电诉求零障碍、业扩报装零缝隙、电量电费零差错、电费交纳零距离、故障抢修零超时、应急服务零延迟。

　　国网威海公司推行“五全”工作举措，责任压力“全到位”、电网隐患“全消除”、馈线自愈“全覆盖”、客户服务“全包保”及故障原因“全说清”，降低95598故障报修量。

　　目前，山东公司各部门、各单位强化责任落实，加速推进城乡服务体系的全辐射、全覆盖。对重点项目开通“彩虹快车道”业扩服务，实行领导包保责任制；对保障房工程建设用电“三定三包”业扩服务；推行客户用电诉求“无障碍”服务，全省所有供电营业窗口实施“无周休、无午休”工作制度，充实抢修人员、设备力量，确保故障抢修到达现场及时率100%，恢复送电及时率99.9%。（丁园园）

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