国家电网山东嘉祥公司：便民服务做好加减乘除

来源：    发布时间：2013-12-10 16:42:07 

　　9月1日至3日，嘉祥供电公司根据群众反映，组织了5个调查小组，对全县43家便民缴费点进行检查走访，做好便民服务“加减乘除”。

　　营业时间上做“加法”，提高便民服务率。规定各网点营业时间内必须有专人售电、收费，并结合当前农村用电量增多的实际，适当延长营业时间，方便群众购电。

　　故障处理上做“减法”，提高缴费成功率。针对缴费点电脑多老化且极易发生电脑中毒或损坏的现状，检查人员为合作商户检查电脑运行情况，帮助商户做好杀毒软件安装、清理电脑垃圾等，并指导商户正确使用电脑，减少客观因素给缴费业务带来的影响。

　　主动服务上做“乘法”，提高客户满意度。加强对缴费网点的管理，充分发挥便民缴费服务点的重要作用，及时为群众提供查询、收费等业务办理，让缴费网点切实符合合作售电的相关规定，让客户“满意而归”。

　　管理监督上做“除法”，提高人员责任心。供电所管理和服务人员履行责任，在跟踪服务上下功夫，在加强优质服务的基础上，做好监督管理，消除影响缴费网点正常营业的不利因素，确保便民服务点运转通畅。（王者东 代福永）

　　信息来源：国网山东省电力公司能源网 http://www.aeenets.com/ 【投稿QQ：793624614】