国家电网山东五莲供电多举措提供更舒心舒适服务

来源：    发布时间：2013-12-10 16:42:07 

　　空网讯  秋风悄悄地吹散夏日的炎热，带来人们期盼已久的清凉。国网山东五莲县供电公司营业大厅里的工作人员依旧是日复一日的忙碌着，仿佛时间没有走过。柜台里那一排清一色的“娘子军”，正忙于各自的工作，对账、做凭证、收电费，她们在键盘上翻飞的手指像是钢琴家在弹钢琴一样灵巧。

　　电费收缴关系到客户和公司两方面的利益，丝毫也马虎不得，少算了意味着公司利益的损失，多算了则是对客户的不负责，会使公司的信誉受到损害。她们不仅要保证自己工作时细致认真，还要监督供电所里收缴的电费与客户上交金额及系统内部金额一致。

　　在日常工作中，电费营业班秉持“群众利益无小事”的宗旨，尽最大努力满足客户的要求，客户有疑问，她们耐心讲解，客户有需求，她们尽力满足。作为窗口服务，经常会有客户因不明白不同性质用电电费有差别而对她们大发雷霆、高声斥责，但她们本着为民服务的原则，微笑服务，细致分析直到客户满意而归。下班回家后接到客户需要买电的电话也是屡见不鲜，每当这时，她们便会放下正在忙碌的事情，奔回公司为客户服务。电费核算时面对几角几分的差额，她们把上千张的凭证核了一遍又一遍，直到找出问题所在才能展现舒心的微笑。

　　面对最近的两次投诉，大家并没有气馁，客户的建议、意见是她们进步的阶梯，客户提出的问题，她们始终认真对待，有则改之，无则加勉。经过深刻的反思，她们将努力学习专业知识，充实自我，加强自我要求，提升服务态度，增强服务意识，秉承顾客至上的原则及“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，为客户提供更舒心舒适的服务。

　　一直以来，电费营业班坚持以争先创优工作为抓手，提升班组管理，树立服务品牌，在平凡的工作岗位上默默地奉献着。她们以谦虚的作风、良好的思想素质和熟练的业务技术，认真履行职责，保证了电费清零，颗粒归仓，为电力客户提供了最优质的服务，为供电公司树立了良好的形象，真正做到了让领导放心、让客户信赖、让社会满意。

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