国家电网通州供电营销部门服务到位保障居民用电

来源：    发布时间：2013-12-10 16:43:17 

　　本网讯 在迎峰度夏期间，和抢修队伍一样忙碌的，还有供电所的营销部门。按照职能，营销部门要协助政府开展供电设施的应急处置，保障重要用户供电和群众生活用电，尽快恢复因灾受损的电力设施。

　　8月6日晚，天气格外闷热，由于用电负荷过大，马驹桥镇一条大街内，低压线路出现了故障，电缆着火，用户电表被烧……接报修后，营销部门工作人员立即赶到现场处理，一直忙碌到凌晨3点，光电表就换了12块。

　　由于直接和用户打交道，所以营销部门的工作非常繁琐，而且还要处理好一些极端事例。“不管出现什么样的事情，是谁的过错，只要是涉及到电，我们都要去现场。”营销部门负责人赵刚告诉记者两个让他们哭笑不得的事件。

　　有一次，一位用户上午只买了6度电，原以为能用一天，没想到下午就用完了。大热天的没电了，这位用户很着急，连忙向供电公司求援。营销工作人员立即驱车20公里赶到用户家里。

　　“这位用户使用的是智能电表，一天只能买一次电，可我们又不能眼睁睁看着他大热天汗流浃背的苦熬一宿。”于是，工作人员不嫌麻烦，拆电表、排线、安新电表、检测，当时就通了电。这位用户看着忙碌半天的工作人员说：“实在不好意思，让你折腾半天，下回我可吸取教训了。”

　　电买少了要服务到位，买多了同样如此。

　　还是今年夏天，一位小伙子在ATM机上想买200块钱的电，由于银行系统出现问题，他又没注意，卡里的2万多块钱全都买了电。这下，小伙子傻了眼，赶紧找到供电所要求退电费，急的都快哭了，因为这2万多块钱，是他以后好几个月的生活费。

　　对此，营销部门格外重视。派出专人协助客户与银行解决问题——销户、重新立户、退电费……整整忙活了一天，终于钱退原主。问题解决了，小伙子也乐了，连连感谢供电公司服务到位。

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