山西临汾公司：一切为了客户满意

来源：    发布时间：2013-12-24 08:58:27 

　　他们承担着山西临汾尧都城区35千伏及以上大客户的服务工作。在工作中，他们以客户满意度为标尺，不断完善优质服务常态运行机制，拓展优质服务内涵，全力维护电网安全和供用电秩序,用优质的服务赢得了客户的信赖。他们就是山西临汾供电公司营业与电费技术组。

　　“幸亏在便利店可以交费，不然今晚我家可要摸黑了。”刚在便利店交完电费的张阿姨直夸供电公司的服务真是越来越贴心了。原来，张阿姨这几天一直在外地的闺女家，错过了交费的日子。回来后，她去附近的便利店交了电费，避免了欠费造成的停电。

　　一直以来，山西临汾供电公司营业与电费技术组把方便客户、拓宽电费交纳渠道作为提升服务水平的重要一环。为方便客户交纳电费，营业与电费技术组积极打造多元化的交费方式，已初步在城区范围内建成十分钟交费圈。他们绘制了标注有尧都城区47个电费代收点的，背面印有包片电工服务范围、联系电话、安全用电常识以及供电公司监督电话的分布图，发放给客户。这些分布图让客户在遇到用电问题时能够及时进行咨询，非常有实用性，得到了客户的认可。

　　截至目前，山西临汾供电公司营业与电费技术组已向客户提供了17种交费方式。交费网点的增多，让客户切身感受到了供电公司贴心的服务。

　　“在这边直接输入户号就能交费，省去了排队的时间。”12月18日，山西临汾供电公司营业与电费技术组五一路营业厅引导员吉杨坤对前来交费、咨询的客户介绍着。

　　为切实提高交费离柜率，缓解窗口收费压力，山西临汾供电公司营业与电费技术组设专人对前来咨询、办理业务的客户进行讲解;积极与工商银行、建设银行、中国移动进行沟通，让客户可以通过电子银行实现网上交费。同时，各供电所加大交费方式的宣传力度，主动向农户介绍代扣代交的好处，发放3000余份宣传单。

　　通过积极推广，低压客户电费离柜交费率明显提高。截至目前，已有3万余户客户进行自助交费，利用银行代扣、支付宝等交费的客户比去年增加2300多户。

　　近年来，山西临汾供电公司营业与电费技术组对客户安全用电服务档案进行梳理排序，做到一户一案，减少用电事故带来损失。他们及时了解客户需求，针对客户反映的问题和关心的难点、热点，制定解决方案，提出具体改进方案和合理化用电建议，努力营造和谐的用电环境。

　　“优质服务只有起点，没有终点，客户满意，就是对我们工作最大的认可，服务工作没有最好，只有尽力去做得更好，不断提升服务能力和品质，形成独具特色的服务品牌。”山西临汾公司营业与电费技术组负责人赵全乐说。（韩晓婧 李娜 张芳）

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