浙江宁波供电公司客户中心：用心“零距离”服务架起便民连心桥

来源：    发布时间：2013-12-24 09:00:20 

　　宁波电力始终将客户的满意度放在第一位，为用户提供“零距离”的计量服务，每一次用心服务，用专业行动诠释了“你用电，我用心”的服务理念，与用户架起了一座座连心桥。

　　快速便捷的平台查询

　　“师傅，最近我家的电费有点多，能帮我问问吗?”12月19日上午9点，陈巷社区的林大爷向刚完成换点表工作的装表接电员江汛提出了疑问。“没问题，林大爷，我让后台查询一下，马上就能答复您。”

　　不到10分钟，江汛接到后台回复，便向林大爷耐心解释，“我省执行统一电价，第一阶梯年用电量2760度以内，每度0.538元，第二阶梯年用电量超过2760度低于4800度，每度电加价5分钱，第三阶梯年用电量超过4800度，每度加价3角钱。”

　　解释之后，江汛对林大爷说，您家10月份已用完第二阶梯电价，第三阶梯的加价比较多，所以电费高了。还有您家平时一直有个1800瓦的电器在耗电，如果没用要及时关闭。

　　近段时间，不少在小区轮换电表的装接员都遇上了市民询问电费问题，比以往先进的是，工作人员只要询问后台，通过户号输入查询，各种用电信息就一目了然。

　　据了解，该采集运维平台是客户计量部于年初提出建立设想，经过试运行，目前已正式上线，被省公司列为2013年省计量50项重点工作之一。平台的建立，为运维的精益化管理提供翔实的数据基础，使得各项数据分析功能得到进一步完善，让计量工作更加便捷化。

　　温馨细致的专业服务

　　“非常非常感谢你们，真真是解了我们的燃眉之急。”12月18日，江北庄桥街道的工作人员紧紧握住客户服务中心计量部检定人员的手，激动地说道。

　　近日，庄桥街道冯家村安置房申请了临时用电工程，因为年末将近，该工地高压新装项目急需在12月20日通电，18日一早，街道工作人员急匆匆地跑进客户服务中心计量部资产班求援。

　　了解到该高压新装项目的重要性、紧迫性，计量部本着急事急办的原则，为其开设绿色通道，安排资产班和检验检测一班人员利用中午休息时间加班加点，确保在最短时间内完成互感器的检定工作。填写委托受理单、资产参数建档入库、打印条形码、检定出库、检定、上传误差数据至营销系统、检定入库、配送出库，一整套复杂的流程有条不紊的进行。

　　当客户服务中心计量部工作人员忙碌了两个多小时将检定合格的互感器拿给庄桥街道的工作人员时，出现了开头的一幕。

　　专业优秀的技术团队

　　12月17日工作计划单：慈溪市针织绣服厂（杭湾大用户）电能表校验、卓力电器集团有限公司（杭湾大用户）电能表校验、北仑永帝机械制造有限公司（北仑大用户）复核终端日常维护。

　　当天上午8点10分，客户计量部的技术人员来到针织绣服厂，厂方技术员王师傅已早早等在门口。据王师傅介绍，每年冬季都是该厂针织衫卖的最好时段，今年冬季的生意特别红火，一个月前就开始三班倒，用电量大增，所以希望电力人员优先校验他们的表计。

　　电力工作人员将误差、电压、电流、有功、无功电量等数值一一准确记录在案，并加固联合接线盒每枚螺丝，又将终端信息与表计所示值进行了对照确认，以保证计量装置运行良好。

　　“表计运转一切正常！”技术人员露出微笑。

　　新年进入倒计时，各大企业正紧锣密鼓地赶着工期，大用户电能表校验、轮换也进入了高峰。作为承担我市海曙、江东、江北、北仑、镇海、杭州湾6区2788户高供高计大客户的电能表计量现场校验班组，工作人员放弃中午休息时间，加班加点去完成一个个轮换计划，认真、仔细地对每一户调表进行记录，备案。（干云波 前程）

信息来源：国网浙江省电力公司  能源网 http://www.aeenets.com/【投稿QQ：793624614】