国网青海电力：95598服务热线全年受理业务突破120万次

来源：    发布时间：2013-12-24 09:01:00 

　　自2010年12月省级业务集中统一以来，青海公司从着力提高效力和服务水品入手，树立“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念和客户至上的观念出发，寻求电力企业市场发展的动力。全面规范95598业务流程，加强95598大厅现场管控力度，进一步提高了坐席人员服务能力。逐步通过95598省级大集中的优势，有效缩短服务时长，提升了95598管理水平的全面提升。通过全国统一电力服务热线95598为辖区近127万电力客户提供报修、投诉、查询、业务受理等全方位、全天候服务。截止2013年12月15日，接听服务热线已达120万余次，相当于2013年全省127万电力客户人均拨打95598服务电话1次。

　　近3年来，青海95598客户代表组的56名员工用爱心、诚心、热心、恒心、耐心，架起了一道道通向千家万户的桥梁，使广大用电客户真正享受到了“优质、规范、快捷”的服务。同时，为进一步加强与客户的沟通，95598管理人员通过合理测算话务高峰时间段，增加话务高峰时段的应急人次，合理的利用人力资源，高效的完成全年人工接通率指标。

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