国网绍兴供电公司倾心服务情暖水乡村民

来源：    发布时间：2013-12-26 11:58:30 

　　今年来，绍兴供电公司实施“保民生、促和谐”优质服务主题活动，为客户提供全方位、个性化、零距离服务，树立了良好的企业形象，提升了国网品牌美誉度。

　　主动靠前服务　获政府肯定

　　入冬以来，在鉴湖水环境综合治理工程现场，绍兴供电公司施工人员正紧张有序迁移线杆。

　　作为绍兴市一项重点民生工程，如何确保安全施工前提下，让移杆对工程的影响减至最小？自动工以来，电力部门精心组织，优化施工方案，多方协调，排除施工障碍，实现线路移杆“静悄悄”。

　　12月10日上午，在嵊州市绿城现代农业综合示范基地，嵊州供电公司员工再次仔细检查了配电设施及相关线路后，提前为该基地合闸送电。

　　绿城现代农业综合示范基地属于绿城集团投资的现代农业综合体项目，是2013年浙江省重点建设项目之一。为确保基地各项工程顺利推进，助其早日投产，在项目动工前，嵊州公司就主动介入、深入服务，多次组织人员对基地配电房、线路进行现场查勘，对影响基地建设的10千伏线路进行迁移，为该项目及时、顺利推进提供电力保障，充分发挥电力“先行官”作用。

　　2013年，绍兴供电公司全面开展“服务转型升级、着力惠民利民——电力八个提升工程”，提升了服务能力、服务质量和服务形象。

　　“供电部门服务民生有特色，服务发展有成效，改革创新有举措，综合管理有亮点。工作作风和服务意识值得学习。”11月15日下午，绍兴市市长俞志宏在专题调研时，充分肯定了供电部门服务地方发展所取得的成绩，高度赞扬了供电员工的敬业精神和服务意识。

　　“一站式”服务　助经济转型

　　11月23日，浙江世纪华通车业控股有限公司太阳能发电系统并网发电，总建筑面积7万平方米、装机容量5兆瓦，截至12月9日，发电量162545千瓦时。

　　在上虞市首个太阳能发电系统的建设中，上虞市供电公司按照国网公司分布式电源“支持、欢迎、服务”的工作要求，多次深入项目现场提供技术指导，协调解决并网问题，并由大客户经理全程跟踪，为项目业主提供外部线路改造、接入方案审查、现场技术指导、项目并网验收等“一站式”服务。

　　为使光伏发电项目快速顺利并网，绍兴公司开辟“绿色通道”，实行“一卡双保三制”特色服务，即“并网服务联系卡”、“保畅通、保进度”、“一次性告知制、领导联系服务制、客户经理跟进制”，确保分布式电源项目并网实现“五快一优”（受理快、勘察快、答复快、验收快、并网快、服务优）。目前，绍兴市9个分布式电源项目中，已并网8个，容量21兆瓦。这标志着该市在利用和发展绿色清洁能源方面迈出了坚实的一步。

　　“零距离”服务　受群众好评

　　“以前有点电的问题都要大老远赶去镇上的供电所，现在小伙子张伟每周定期都来这里，我有啥事找他蛮灵光！”近日，在绍兴县福全镇尹家坂村便民服务中心，78岁高龄的尹大伯高兴地对记者说。他口中的张伟便是入驻该村的电力台区经理。

　　这是绍兴供电和村级便民服务中心开展对接工作的一个缩影。在这里，村民在“家门口”就能便捷办理、咨询电力方面的业务。电力台区经理还定期上门检查电力设施，解决电力方面的“疑难杂症”。

　　“电力便民服务点成立后，村民‘足不出村’就可以享受到一站式电力服务，真正实现‘农村居民、便民服务中心、供电所’三方互动模式，在村民中赢得了‘有电务找便民不出村’的良好口碑。”绍兴供电公司有关负责人表示，目前，绍兴全市38个供电所已完成2190个村级便民服务中心的对接工作，服务全面进入实体化运作，为村民们送去了实实在在的便捷和实惠。

　　多年来，绍兴供电公司一直以用户为关注焦点，不断追求用户满意，积极深化优质服务内涵，完善优质服务常态机制，全力践行“你用电、我用心”理念。该公司推出了居民用电“光明服务1+1”（一日申请、一日通电），实现了“居民家庭科学用电建议书”全市城乡全覆盖和“十分钟电费缴费圈”等，这一系列便民、利民、惠民服务举措，让绍兴这个冬天不太“冷”。
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