中卫公司多举措提升"双节"期间服务质量

来源：    发布时间：2013-12-30 10:56:34 

　　该公司强调要加强95598两级调度管理，及时响应和处理故障报修工作。抢修队伍24小时坚守岗位，加快故障抢修速度，及时恢复故障停电线路。因天气等特殊原因不能在规定时间内到达故障现场，必须向客户做好解释工作。发生较大范围供电中断，及时向政府、社会及民众公布事故及处置情况。充分发挥95598调度、指挥、协调功能，对客户抢修诉求，及时派发工单，进行跟踪、督办、回访，形成闭环管理。工作人员要认真落实“三个十条”，严格履行服务承诺，及时响应客户用电需求。按照公司规定，合理制定值班计划，确保营业窗口值班到位，客户相关业务办理正常。集中开展一次多元化自助缴费终端巡视、消缺，备足备品备件，加大设备运行监控与巡视，确保自助缴费终端正常运行。走访代收电费金融网点，加强银行柜台代售电服务质量监督，确保客户多渠道购电成功。

　　同时，公司组织开展了隐患排查治理工作，确保对客户安全供电。重点对党政机关、广播电视、新闻媒体、通信、医疗机构、交通枢纽、高危企业等客户安全隐患排查治理情况进行检查，督促落实自备应急电源和应急措施。对属于重要用户维护的输配电设备，全面做好技术指导，督促做好安全检查工作。督促客户落实安全用电措施，协助客户及时消除受电设备安全隐患，防止因客户受电设备事故波及电网。对重要集会场所的客户检查必须做到100%，要逐条检查，逐项落实，对检查中发现的问题必须当即以用电检查通知书反馈客户，对客户受电设备存在缺陷，不满足安全要求的要督促客户限期整改。
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