北京昌平供电公司开展优质服务培训活动

来源：    发布时间：2013-12-30 11:05:41 

　　为进一步加强优质服务工作，国网北京昌平供电公司营业厅每周利用班组学习时间开展优质服务培训活动，每期由一名员工制定培训内容，并结合实际工作引导大家展开学习讨论。服务形象是营业厅对外工作给客户留下的第一印象，营业柜台是电力服务的窗口，直接展示国家电网的形象，因此做好服务形象的规范是为客户提供优质服务的前提。服务形象包括着装要求和仪容要求，员工应做到统一着装，工作装要保持整洁平整、无污渍，同时保持仪容自然大方，女士不浓妆艳抹，男士不留长发等。大家结合实际工作进行讨论，认真查找工作中存在的不足，并对如何规范自身的服务形象进行表态发言。 

　　通过本期优质服务的培训，营业厅员工掌握了窗口服务形象规范，今后将全面展示电力行业服务热情、礼仪规范的文明形象，进一步提升群众对电力窗口服务的满意度。
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