真情服务促发展 扮靓名城南大门——遵义供电局市郊局忠庄供电所服务点击

来源：    发布时间：2013-12-10 12:24:40 

导读：西部大开发的深入和《关于进一步促进贵州经济社会又好又快发展的若干意见》（国务院2号文件）贯彻落实，革命老区经济社会正日益发生着翻天覆地的变化。特殊区位优越，使得遵义市红花岗区忠庄镇乡村旅游、房地产开发、…

西部大开发的深入和《关于进一步促进贵州经济社会又好又快发展的若干意见》（国务院2号文件）贯彻落实，革命老区经济社会正日益发生着翻天覆地的变化。特殊区位优越，使得遵义市红花岗区忠庄镇乡村旅游、房地产开发、交通物流等产业迅速发展。为满足经济社会发展用电需求，忠庄供电所科学规划，紧跟发展需求，为区域的发展提供了可靠的电力保障和提供优质的供电服务，谱写了一曲电力服务群众、服务地方发展的美丽乐章，为革命历史文化名城遵义南大门发展扮靓添彩。

遵义供电局市郊局忠庄供电所是遵义城郊结合部第一个标准化、规范化建设的供电所，位于遵义市红花岗区南大门，距市中心仅1.5公里，现有职工26人。担负着遵义市红花岗区忠庄镇 、南关镇和遵义县龙坑镇三个镇、19个行政村（居）、168个村民组、6.65万人口的供电任务，年供电量7000余万千瓦时。忠庄供电所以满足乡村旅游用电和城建拓宽南部新城发展需求为己任，坚持 “以客为尊、和谐共赢”的行为理念，以科学规划建设配网提供可靠电力保障为抓手，用真情服务和专业管理扮靓着老区南部新城，助力城乡一体化发展，逐步探索出一条科学发展、和谐供电的新路子。

示范窗口标准化

随着服务区域发展和城建南部新城发展，忠庄供电所原有营业场所已经不能满足服务需要。为方便客户办理用电业务，全力打造一个让客户满意、舒心的营业环境，遵义市郊供电局投入700多万，按照供电所规范化建设和营业厅标准化建设对忠庄供电所营业大厅和办公场所的基础设施进行全面完善。2012年9月启用新址，不但是环境得到改变，能够让大家快乐工作，营造了更好的用电服务环境，更是一个持续发展的新平台，将有效提升供电营业窗口整体服务能力，为地方经济快速发展和用电客户需求提供更加细致周到的用电服务。改造后，该所营业厅设置了业务办理区、便民服务区、接待洽谈区、客户休息区，客户经理及大客户区、自助服务区，员工区、办公区、生活区和抢修值班区，装配了电子监控系统、电费查询触摸系统。营业厅内完善了各类制度、流程和图表，设立客户书写台，备有饮水用具、便民伞、老花镜、书写用具、宣传材料、便民箱和客户意见薄等，实行无公休日制度、首问负责制，客户经理引导制，让客户感到热情、周到、细致的服务。通过示范窗口标准化打造，忠庄供电所全体员工以启用新址为契机，进一步增强了责任感、动力感，提高了凝聚力和执行力，进一步强化了服务意识，提升了服务水平和能力，规范了服务行为。在新的环境，有了新的发展，展现了新的亮点，将各项便民利民措施落到实处。同时，忠庄供电所根植南网文化理念，实现刚性制约与柔情激励管理相结合，按照外观形象优美、语言行为和美、用心服务洁美、经营指标完美、社会评价赞美“五美”要求，开展学习型、安全型、技能型、创新型、和谐型组、绩效型和特色文化型“6+1”供电所建设，打造服务好、管理好、形象好标准化示范供电所， 1-10月，实现供电量完成5850 万千瓦时，售电量5400万千瓦时，综合线损率7.69 %，同比下降0.97个百分点，比计划数11.47%下降3.78个百分点，电费回收率：100%。各项指标和综合管理在遵义供电局县级供电企业48个供电所排名位居前列。

特色服务农家乐

近年来，遵义市依托忠庄镇特殊的区位、便利的交通、省内外知名的桃溪寺景区、红花岗区政府所在地和天然的山村风貌优势，积极探索新农村建设与乡村旅游相结合发展的新路子，以产业结构调整为支撑，大力发展乡村旅游业，大力发展草莓、葡萄、雪莲果、果桑、大白姜、莲藕等新型果蔬3000余亩，梅花鹿等20余家畜牧养殖场。因地制宜发展乡村旅游，以农业产业支撑乡村旅游，以乡村旅游延伸农业产业链，打造“菜园、果园、乐园”三园经济，全面推进城乡统筹，提高农业产业的附加值。农家乐、乡村旅舍、休闲山庄等乡村旅游设施商家100余家。四通八达的高速公路、铁路和辐射省内外客运站，使商贸往来如织和商户云集。物质文明和精神文明的发展春风，对电力需求和依赖性出现前所未有的机遇和挑战，遵义市郊供电局科学规划，忠庄供电所服务辖区内有5个110KV变电站供电，现有10KV配电线12条，在建10KV线路3条，已计划建设10kv线路4条，为地方经济社会发展提供可靠的电力保障。尽管如此，区域经济实体的发展会带来局部供电瓶颈和电力需求不平衡。忠庄供电所与当地政府建立政企联动，成立乡村特色旅游电力服务队，开通供电业扩工程绿色通道，建立农家乐、农业产业园档案，对用电需求进行分析，科学建设配网工程，按照不同用电需求和标准，实行动态管理和服务。2011年11月，乡村旅游业和农业科技温室育苗对电力需求一度出现紧张，电力服务队及时架设线路，更换5台400KVA变压器，新装一台315 KVA变压器，满足了勤乐、同心、四化、龙坑、长堰等村农家乐乡村旅游聚集区和千亩农业特色果园基地用电。多年在外从事陶瓷、酒店经营的勤乐村和平组村民宋成兰，返乡创办金龙休闲山庄。用她的话说，“我能成功改行投资成功，除了农家乐市场的兴起外诱惑外，最主要的是有可靠的电力保障，搞科技农业没有电力就不可能走可持续发展产业。搞餐饮、住宿，如果没有电力保障就无法提供洁净的环境、卫生条件和提高接待能力。现在煮饭有电饭煲，吃火锅有电磁炉，房间有空调、电脑、LED电视、街道有路灯，何况供电所供电服务贴心到位，即使大风大雨出现停电，供电所都会及时抢修。还经常义务帮助检查安全用电隐患和宣传安全用电知识，我们从未因没电担忧过。是电力助推了我们乡村发展的康庄大道。”据悉，该镇乡村旅游年收入1000余万元，农民人均纯收入达4000余元。2012年1-10月，忠庄供电所乡村农业、农家旅游产业供电量增长47%，真正实现了产业增效，农民增收、供电增长的双赢发展。如今，富在农家、学在农家、乐在农家、美在农家“四在农家”在这块神奇的土地上，绘就了一幅“村在景中、景在村中、人在画中”的巨大画卷，鲜明的红色主线、浓郁的黔北风情，遵义革命老区独特的红军文化和乡土文化，让绿色家园、红色旅游给这片热土带来了红火光亮的希望。

守土有责送光明

   随着遵义市经济建设的突飞猛进和南部新城的规划发展，忠庄客运站通往省内外数十条线路，成为遵义市重要的交通客运枢纽站。忠庄供电所服务辖区一幢幢高楼拔地而起，普通住宅、高层公寓、花园洋房、依山傍水的别墅、商业及星级酒店等商务中心的地标性楼盘建筑相互呼应，带动了栉次邻比的商铺发展和商业往来云集。面对20000多户房产开发的多方面的用电需求，该所大力加强电网建设的同时，全面提升低压电网的装备水平和科技含量。同时，针对分期施工大型商业住宅开发和政府还房、廉租房等工程实行特事特办，实行主动上门、现场办公，帮助设计出合理科学的供电方案，简化办理业务流程手续。做到内转外不转的方式，只要受理了客户用电申请，剩余的事情都由客户代表代理，极大地方便了客用户。对已经入住的居民区和小区住户推广应用了新农村典型供电模式，采用了组合箱变、调容变压器等新设备，采用高低压电缆入地和集束导线，计量装置集中管理及户表集抄等技术，降低了线损，美化了村容村貌和居民小区环境。

    针对服务区域镇政府办公楼、遵义市启智学校、遵义市儿童福利院、遵义市社会福利院、荣军院、监狱等重要机构和特殊单位，配备了发电机等备用电源。该所还主动承担了义务安全用电检查和用电故障处理的义务，定期开展义务检查和线路维护工作。“在这十年发展中，忠庄供电所主动承担社会责任，全力做好电力供应，不但让百姓用上电，还要让百姓用好电，既是电保姆又是先行官，为南部新城发展和谐招商聚集人气做出了示范，是我镇经济社会发展的功臣”。忠庄镇党委副书记、镇长罗传彦如是说。

“欲木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其源泉。忠庄供电所作为农电管理组织体系中的最基层，用心践行“万家灯火、南网情深”核心价值观，用银线连着百姓生活，用心守护着千家万户的光明，用真情提升着百姓的幸福指数，用责任助推经济社会发展。谱写了一曲电力服务群众、服务地方发展的美丽乐章，为革命历史文化名城遵义南大门发展扮靓添彩。(岳守宁)  亚欧能源网 【投稿QQ：793624614】