遵义供电局95598客户服务中心加强春节值班提升客户满意度

来源：    发布时间：2013-12-10 12:34:47 

本网讯（黄国辉 黄晓芳）2013年2月9日至17日，遵义供电局95598客户服务中心客户代表坚守在春节值班岗位上，期间电话服务总量7967次，人工接通率88.83%, 共计受理客户故障230件，完成230件，回访客户满意率为99.48%。

为了充分发挥95598客户服务中心的受理、信息、调度、监督中心的作用，着力提高居民用电客户满意度，在春节到来之前，该局结合前期的工作特点，经过细致的分析，制定出科学合理的值班方案，针对用电高峰期间的具体情况，及时调整人员班次及各班人员数量，增加下午及晚班值班人员，有效提升了人员工作效能，积极应对节日期间的各种情况。同时，利用“用电管家”服务平台，及时、迅速向用户免费发送电费信息、用电节能小常识等相关信息。开通“遵义供电管家”微博向客户提供停电、用电业务办理流程、安全用电知识等信息，多渠道、多方式畅通信息，有效缓解了人工接通的压力。

节日期间，95598客户服务中心27位客户代表轮流值班，保证了95598热线24小时畅通，做到第一时间通知抢修人员，及时安排调整工作，及时处理故障，及时协调解决客户的用电难题，着力提升客户满意度。 能源网 http://www.aeenets.com/【投稿QQ：793624614】