国家电网宁夏宁东供电95598远程工作站：青春在这里绽放

来源：    发布时间：2013-12-10 13:28:27 

　95598这是一串简单而平常的数字，这是一个普通而特殊的号码。但它却成为电力系统一道亮丽的风景线，只有当我们用心去聆听它背后的故事，用心去体会坐席员经历的过往，我们就会由衷地感受到这条热线的温度，认识到这些接电话姑娘们为的微笑精神。

　　行行有本难念的经

　　行行有本难念的经，而客服这一行往往比常人需要更多的耐力和热情，特别是用电高峰期到来时。七月份是雷电天气频发的时节，有一天因雷电天气，电话不停地接进来，工单一张接一张的接收，坐席员王旭连坐了7小时没站起来过。因为怕耽误时间，她连水都顾不上喝。“当时一站起来就是一阵晕眩，嗓子干、胳膊疼。”事后王旭说。

　　“在这一行干了好几年，这种情况已渐渐习惯了，但看着那些年轻新来的孩子们，还是觉得挺心疼的，所以很多时候就尽量开导她们。王师傅端着泡满了金银花、百合等中药的杯子喝了口水说道。

　　在忙步骤也不能乱

　　在大大小小的电话中，要数抢修工单处理起来最麻烦。从工单受理到填写基本内容、派发抢修任务到抢修任务跟进、接受处理意见到填写抢修记录，每一个环节都不能出岔子。再忙步骤不能乱，这在95598远程站是一条硬性规定。有时候接到的工单上用户描述的故障地址不详细导致抢修任务派发不下去，坐席员就一个供电所一个供电所挨着打电话，直到联系上相关的抢修单位为止。

　　一声“谢谢”疲惫尽消

　　很多人不理解95598坐席员，以为只是接接电话、坐办公室，其实很多时候一天三餐都不能正常吃，特别是雷雨天气，那就24小时待在坐席间里，嗓子又干又哑，还得忍受一些客户的责难。更不用说上班时间还是24小时连着，长期的生物紊乱导致很多人身体出现了“毛病”。可是当听到客户挂电话的那一瞬间说一句“谢谢”时，什么委屈都没有了，其实我们很容易感动，听到一声谢谢便觉得所有的忙碌都值了。我们也知道用户发脾气很多时候并不是冲我们来的，天气热难捱是可以理解的。我们也尽量协调沟通帮他们在最快时间内恢复用电。

　　作为电力行业一名普通的95598远程站坐席员，我们所在的工作岗位平凡而又普通，没有轰轰烈烈的事迹，也没有可歌可泣的动人故事，也许在许多人的眼里我们的工作很“清闲”。每天坐在办公室风吹不着，雨淋不着很“舒服”,每天只是重复着一样的话语：“您好，远程工作站，请问有什么需要帮助？”或许第一天说起来很新鲜，第二天听起来也不厌倦。那么，第三天、第四天......一年365天呢？数年如一天呢？声音永远要求那么清晰，态度要求永远那么亲切。这些靠的是什么，靠的是忍耐、毅力涵养、靠的是热情和信念！我们没有怨言、没有要求、更没有遗憾！我们只希望通过自己的工作，通过自己的努力，为老百姓带来便利、为城市增添一丝温暖、为企业贡献一份薄力。（吴敏）

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