建水公司开展优质服务及业务技能提升培训
来源： 发布时间：2013-12-10 13:35:08
亚欧 能源网：服务文化是以服务价值观为核心，以创造顾客忠诚、提企业核心竞争力为目标，2013年9月16日为更好的将优质服务做到实处，建水公司特聘请英斯捷陈运连老师为市场营销部、生产备管理部、计划建设部、调度中心等业务部门70多人进行了授课。
在培训过程中，陈老师剖析目前电力营业厅的硬件配置和营业人员的服务状态，强调营销团队力量的优势，通过理论知识与实际事件相结合的方式，讲解如何做到以客户为中心，掌握优质服务的8个基本技能和5个综合技能，通过学员的即兴配合表演，把案例讲解得生动易懂，并且让学员们学会应对客户的抱怨、不满和投诉，提升和掌握与客户沟通的能力和技巧，也学会舒缓自身的不良情绪等。陈老师还则着重的为大家讲解优质服务中的礼仪知识，教会大家如何塑造良好的职业形象。整个培训过程中学员们踊跃参与，始终保持互动的热情氛围。
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