遵义务川供电局：“12315”消费维权服务站正式挂牌成立

来源：    发布时间：2013-12-10 13:35:31 

亚欧能源网：（付颖 秦冰凌）近日，由务川供电局与务川工商局联合打造的“12315”消费维权服务站正式挂牌成立，同时，这也标志着务川供电局与当地县工商部门的工商监管、行业自律和社会监督相结合的消费者维权体系构建成功。

 据了解，所谓“12315”消费维权服务站，其目的在于对用电客户在消费过程中出现质疑或投诉情况时，可直接通过消费维权服务站在第一现场、第一时间给予解决，从而进一步方便用电客户就近咨询、申诉、投诉和举报，有效保护用电客户的合法权益。根据“12315”消费维权服务站的相关要求，该局将进一步改进工作方法，积极倡导诚信文明经营理念，组织学习消费维权的相关法律法规，严格遵循“谁接待、谁受理、谁跟进、谁处理、谁回复”消费维权工作制度，践行“你用电、我用心”服务理念，将“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观融入消费维权工作，热心解答消费者有关用电方面的咨询。

 另据悉，该局此次活动将在县工商局的协同下，组织辖区内服务点职工进行保护消费者合法权益的法律法规培训，以此提升消费者依法维权的能力。与此同时，还将开展消费知识、商品知识等宣传教育活动，为消费者提供消费信息和咨询等服务。 

该局表示电力消费维权服务站的成立，一方面促使该局规范化服务得到进一步延伸，助推优质服务上新台阶；另一方面通过总结电力消费者的咨询和投诉问题，进一步健全各项内部管理制度和责任考核机制，构建高效、长效的电力服务工作监督机制，从而能够更好地服务电力客户，履行企业自身的社会责任。

目前，在各供电所均已建立“12315”消费维权服务站，广大客户可就近前往咨询。能源网 http://www.aeenets.com/【投稿QQ：793624614】