辽宁丹东公司：服务提升工程多项举措增加用户满意度

来源：    发布时间：2013-12-10 13:39:18 

　　“这个月电费没搞明白，拨打便民服务卡上面的电话一问，马上就知道咋回事儿啦！”10月16日，家住辽宁丹东市振七街的七旬老人张大爷满意地说。

　　据悉，丹东供电公司制作的“便民服务卡”，上边印有抄表员和服务监督员的联络电话，如果用户遇到用电方面的难事儿，往往打一个电话就解决了。为供电用户提供“便民服务卡”，这也是是该公司服务提升工程系列举措之一。

　　该公司相关部门介绍说，为了进一步落实“感动式”服务品牌宣传，为客户提供更为方便、快捷的服务，逐步提升客户满意度，丹东公司除了发放“便民服务卡”外，今年还采取五项措施逐步提升供电服务水平。即加强与银行的合作，进一步拓展缴费渠道；定期针对窗口服务、抄表收费、业扩报装等工作开展明察暗访，查找短板；加大95598投诉工单的考核力度，因为服务态度问题引发投诉网上通报处理；开展业务培训，提升职工业务能力和主动服务意识；加大电力知识宣传，及时准确的将电价政策，收费标准，收费渠道，停电信息等通知到用电客户，树立企业良好形象。

　　该公司通过服务提升工程系列举措，增强了用户的满意度，在辽宁省“民心网”开展的2012年客户满意度评价中，全省排名第一，受理的省民心网诉求件全部被评为五星件；政风行风热线诉求件群众满意率达到98%。（阎军）

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