遵义供电局开展“客户关怀·一带十”活动用亲情提升客户满意度

来源：    发布时间：2013-12-10 13:44:28 

亚欧能源网： “缴费可以用电费充值卡，还有24小时自助缴费点”，一个多月来，遵义供电局为进一步强化与客户之间的服务纽带，开展了“客户关怀·一带十”活动，通过员工向自己的3至10位亲朋邻里介绍缴费、抢修、客服、投诉、安全节约用电等服务内容和方式，增进客户沟通，提高服务能效，促进服务水平的提升。

本次活动以倡议的方式发动员工参与供电服务方式的介绍和传播工作，突出亲情化服务，突出客户意见的收集整改，从而搭建与客户之间的有效沟通纽带，实现“万家灯火.南网情深”核心价值观渗透力和影响力的增强。

电费充值卡缴费、银行代扣、自助缴费等多种缴费方式介绍；“用电管家”、微博、95598等多种供电信息获知平台；家用电器节约用电方法以及客户意见收集是本次活动的主要介绍内容，参与活动的员工通过向自己的亲朋邻里介绍这些供电服务方式，有效地拓展了供电服务的获取渠道，同时通过亲情元素的融入，也为有效收集客户服务需求和投诉信息提供了更加广阔的空间。同时活动还通过对客户手机号码等信息的收集，完成对很多客户档案变更信息的更新，为“用电管家”短信等服务平台更好地发挥作用提供了基础。

据了解,截至10月30日，遵义供电局已有3000多名员工参与了本次活动，通过电话等方式为18000多位客户提供了更新用户信息、介绍用电服务手段等服务，初步搭建起了一张亲情服务网。（刘代媛 郑之轩）能源网 http://www.aeenets.com/【投稿QQ：793624614】