内蒙古电力集团包头供电局“保姆服务”惠及83万居民用户

来源：    发布时间：2013-12-09 17:24:33 

导读：　 内蒙古电力集团包头供电局坚持以便民利民为导向，以转变作风为着力点，组织各窗口单位大力开展“擦亮为民服务窗口”活动，延伸服务链条，使83万居民用户享受到更加优质的服务，有力地提高了群众的满意度。在全区31个县级城市、16个窗口行业规范化服务群众满意度调查中，包头供电局连续九年名列第一。许多群众

　   内蒙古电力集团包头供电局坚持以便民利民为导向，以转变作风为着力点，组织各窗口单位大力开展“擦亮为民服务窗口”活动，延伸服务链条，使83万居民用户享受到更加优质的服务，有力地提高了群众的满意度。在全区31个县级城市、16个窗口行业规范化服务群众满意度调查中，包头供电局连续九年名列第一。许多群众在民主评议中说：“供电局与广大居民零距离接触，把优质服务做到了普通用户家中，我们很满意。”

　　抓好服务拓展，把窗口服务延伸到最小的客户

　　包头供电局为配合“擦亮为民服务窗口”活动，突出优质规范服务这一重点，把为大客户提供的“保姆式”服务，向下延伸到了基层最小的客户――普通居民用户，使广大居民切实感受到创先争优活动带来的新变化。

　　为保证居民用电安全，包头供电局各分局选派业务精湛、综合素质强的党员组成“党员服务队”，在用电量大的居民区“蹲点”，哪里有故障，哪里群众有用电困难，他们就出现在哪里，以最快的速度帮助用户排除故障。昆区青年路9号街坊一栋居民楼内线老化零线被烧断，部分居民家用电器烧毁，接到用户报修电话后，正在 “蹲点”的分局局长郭文军，带领“党员服务队”及时到达故障地点，采取配电箱敷设临时电缆到电线短路点的方案，配合物业部门加快抢修进度，居民楼很快恢复了供电。

　　群众满意的说：“党员服务队在第一时间赶到现场，在最短的时限内处理故障，真是服务到家了。”

　　主动上门走访，解决农村居民用户最需要的问题

　　包头供电局把农村居民用户作为服务的重点，建立党员客户服务联系点，开展 “上门走访”活动，主动了解群众最期盼、最需要解决的困难问题，及时为广大群众排忧解难。 土右旗分公司在村户常设客户服务联系点，优选人大代表、政协委员、村干部、村民代表等180名党员作为客户服务联络员，采取“一村一点，一点一户，一年一聘”模式，为9万农村居民用电户提供便捷服务。客户服务联络员主动上门走访，及时掌握农村电力服务中存在的问题。对于发现的问题，电力公司组织党员干部驻村入户及时上门检修，帮助农民解决用电难题。

　　红进滩村委会支部书记栗天喜说：“在供电部门的周到服务下，我们村的马铃薯产业的发展壮大，村民办起淀粉加工厂，人均薯业收入达到3000元，占到人均纯收入的60%以上。”

　　关注群众诉求，着力提升电力行业社会影响力

　　“群众满意不满意，始终是我们电力服务的根本标准。”局党委书记赵高强说。

　　为及时回应用电居民的需求和意见，包头供电局在全区首家成立95598故障受理指挥中心，建立了电力故障业务处理网络。青山区一名居民说：“我家换了电卡表后，不会使用磁卡，通过95598反映后，供电局急修人员在规定时限内到达现场处理故障，还教给我自行排除故障的方法。”95598服务热线现已被评为全国用户满意服务称号。

　　对社会各界和广大客户提出的意见建议，包头供电局每季度召开群众专题分析会，认真分析研判，并制定解决措施，及时整改落实。“从怕投诉堵投诉到客户投诉诉求管理，供电窗口单位优质服务水平不断提升。”广大党员职工说。上半年，全局共受理用户投诉 72 次，同比下降56.6%；诉求369次，同比下降18.5%；回访率100% ，群众满意率达到99.39 %。（