国网山东电力加强服务基础管理

来源：    发布时间：2013-12-10 11:22:34 

　　10月1日至7日，国网山东电力95598话务量共计99458次，同比上升32.06%，其中故障报修共10623件，到达现场及时率100%，全省1271个重要客户未发生停电。这得益于国网山东电力加强服务基础管理，不断提升为民服务质量。

　　2013年，山东公司一是修订下发《国网山东省电力公司营业抄核收管理办法》和《国网山东省电力公司供电营业厅服务管理办法》，通过实施标准化、规范化基础服务管理，推进城乡服务一体提升。二是深化业扩报装“提速、提质”行动。加强“双契约”服务，力争早供早售，8-9月份业扩服务时限达标率达到100%。三是积极拓展便民缴费渠道，缴费方式已达20种，低压客户离柜缴费比例达到99.21%，位居国网系统第一。四是做好中秋国庆期间优质服务工作。节日前夕对煤矿、医院、旅游景区等重要场所和重要用户全面开展供用电安全检查，开展农村地区节日返乡送温暖服务23331户次，中秋节期间客户故障报修到达现场及时率和恢复送电及时率均达到100%。（丁园园 刘昳娟）

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