国网山东电力深入推进为民服务“风雨彩虹”行动

来源：    发布时间：2013-12-10 11:24:50 

　　近日，山东公司召开会议，总结为民服务“风雨彩虹”进展情况，并下发《关于深入推进为民服务“风雨彩虹”行动的通知》，对下一步工作提出了具体要求，对行动有序推进进行全面部署。

　　山东公司要求，要进一步深入推进为民服务“风雨彩虹”行动，不断强化服务质量管控。一是进一步健全全覆盖服务包保体系，真正实现服务包保体系覆盖全省所有客户。各单位要进一步加强服务包保体系建设，确保每个供电所都有包保领导和包保部门，每个企业、社区、乡村都有包保电力顾问和客户经理，每位客户都要发放便民服务卡。二是扎实开展迎峰度冬准备工作，确保圆满完成春节保供电任务。认真总结迎峰度夏优质服务工作经验，切实做好迎峰度冬服务准备工作。三是不断强化各专业沟通协调，持续提升服务协同水平。结合“三集五大”体系全面建设，进一步优化故障抢修、业扩报装等跨专业服务协同。四是持续加强服务监督管控，确保减少客户投诉。针对服务投诉屡禁不止的问题，要结合服务包保体系建设，加强一线服务人员服务意识、服务规范的教育培训，确保降低服务投诉。（丁园园）

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