工作“创先”推进“三型”班组品牌——贵州施秉供电局班组文化建设纪实

来源：    发布时间：2013-12-10 11:26:55 

      亚欧能源网：“致力于电网安全、可靠、稳定运行，提高客户满意度，打造廉洁、高效、健康、快乐工作团队。”这是贵州施秉供电局红山供电所在深入推进班组文化建设工作中所做出的庄严承诺。

红山供电所是一个拥有20名员工、人均34.4岁的团队；他们是一个肩负着一乡一镇12个自然行政村7918户3.21万人供电任务的基层供电所；他们风里来，雨里去，致力于电网安全、可靠、稳定运行，保万家灯火辉煌，助一方经济发展；他们是客户满意、商家信赖、政府放心的光明使者，是训练有素的“背篼”电工。他们在工作中积累工作经验，提出了以“一简、二快、三便捷”的服务工作思路,用实际行动打造“效能型、学习型、服务型”班组文化品牌，在广大电力客户中留下诸多佳话。

“背篼电工”增添效能型活力

故障抢修到达时限是南方电网公司供电服务承诺的主要内容，不可否认，线路发生故障时，能否快速抢修，确保客户在最短时间内用电正常，是基层员工体现服务能力提升的重要指标。红山供电所在“创先”中不断探索，想尽一切办法缩短抢修复电的时限，多次受到客户和领导的好评，“背篼电工”的称谓也由此而来。

2013年4月19日，暴雨袭击该所辖区电网，造成柳塘村10千伏红小004开关被迫跳闸，04号—05号电杆C相断线，988家用户陷入无电用困境。红山供电所配电运行班5名员工接到命令，迅速行动，立即准备工器具向事故点出发。

然而，柳塘村没有公路，抢修车辆无法到达，抢修需要的工器具和物资如何送达成了摆在面前的一道难题。正在为难之际，配电运行班班长范必海突然想起来：“我们不是有‘背篼’吗？这下可派上用场了。”

大伙一边收拾器具，一边向“背篼”里放材料，全部东西装好后，沿着供电所对面的小水后山出发，背着工器具和材料一路爬坡、穿梭在树林间，不到2个小时便成功地处理线路故障，恢复用户的正常供电。

“像这些地方山路陡峭难行，车辆无法到达现场，遇到故障抢修时，只能用当地老百姓干农活用的背篼把材料和工具背上去，可以大大地提高故障抢修工作效率。”采访中，被称为“背篼电工”的抢修员范必海倍感欣慰。

“人人上讲台”成就学习型班组

在2011年的十四项基础管理达标工作中，电力优质服务对员工全面素质要求越来越高，提高自身文化素质和业务水平是迫不及待需要解决的问题，该所在教育培训工作中不断摸索、创新，为提高员工技能水平，在全局范围内率先推行“人人上讲台，贡献一技之长”培训活动，鼓励供电所员工轮流上课。

从3月份开始，每月集中一天开展“人人上讲台，贡献一技之长”专题活动，培训活动紧紧围绕实际工作，把员工的一技之长与大家一起分享。课堂上，采取人人发言、人人补充，问答结合的灵活方式，同时，培训场所既可以在供电所的会议室也可以搬到工作现场，由培训人员根据自身情况确定。

全新的“人人上讲台”专题培训活动，该所以技术骨干员工、班组长为主体,通过增加讲课频率、创新讲课内容、完善考评机制和奖励标准等方式，促进员工成长、促进班组长素质全面提升。

“在轮到自己上课的时候，就要提前一个月作好课题准备，迫使自己多看、多学，认真总结，通过备课、讲课、探讨交流，增强了学习力和工作责任心。”回忆当时上讲台当老师的情景，营业班长张明记忆犹新。

“工人先锋号”打造服务型品牌

服务型班组以规范标准执行为前提，以快速到位为保证，以方便客户为服务宗旨。红山供电所秉承 “廉洁高效为民服务”的工作思路，以创建“工人先锋号”活动为载体，组织青年员工深入到广大电力客户中开展用电宣传、咨询等超前服务，在自然灾害面前发挥青年员工的先锋模范作用，着力打造班组服务型品牌。

“现在自然灾害频繁，搞好保电工作关系民生问题，不管是设备投入还是服务意识都要超前，才能更好地服务客户用电。”对于如何服务客户，所长张宏有非常明确的思路。

2013年，贵州又遭受持续高温干旱天气，　在一个多月的抗旱保电工作中，红山供电所积极动员、鼓励青年员工踊跃投身到抗旱保民生工作中，奋勇争先，抗旱保电工作成绩突出，服务型班组得到了洗礼和升华。

8月14日，以所所长张宏为首“工人先锋号”的小分队头顶骄阳，深入牛大场镇青沙村，对农村电网运行情况、故障抢修及时率、抄表到位率、农户抗旱用电需求等进行实地了解，以彻底摸清该村用户抗旱用电情况，有针对性地开展服务工作。

“在用电问题上，他们想的比我们需要的还要超前。”青沙村支书吴永武对 红山所员工这样评价。据悉，今年4月，红山所员工预见性地对清沙提灌专变进行增容更换，为抗旱抽水用电提供了保障，不但及时挽救清沙村百于亩农田灌溉用水的需要，也实地解决当地村民饮用水的根本问题。

 “创先”、“班组文化建设”等，归根到底都是为了更好地服务客户用电，提高客户的满意率。多年来，红山供电所通过多种渠道，积极工作创新的思路和方法，充分发挥基层班组在树立企业形象中的基础性作用，形成积极向上的班组文化氛围，推进各项工作的顺利开展。（雷光杰）能源网 http://www.aeenets.com/【投稿QQ：793624614】